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• 有一家百貨公司今年預定要達到 3000 萬營業額，其商品週轉率為 2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 5，試問其平均庫存需要多少？(A)650 萬(B)250 萬(C)400 萬(
• 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)合法擺設地點難覓(B)自動販賣機機體購買不易(C)商品品項不足(D)消費者使用率低。
• 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)16 歲(B)15 歲(C)14 歲(D)18 歲。
• 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？ (A)使用簡單易懂的語言(B)重覆顧客陳述的話做確認(C)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(D)多使用「你」或「你們」稱呼顧客。
• 門市安全營運應先建立員工的(A)服務意識(B)報告制度(C)防災意識(D)問題意識。
• 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)利潤是組織中最重要的目標(B)倫理是一種社會道德規範(C)公義理念是根據於平等、公平的標準(D)社會責任源取自於社會、用之於社會。
• 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)投資報酬率(B)毛利率(C)稅前淨利率(D)商品迴轉率。
• 下列有關商品盤點的觀念何者不正確？(A)透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品(B)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌(C)盤點的主要目的主要在追究失職責任(D)營業中盤點可能會稍微影響營業。
• 連鎖經營的主要效益，即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員，均能獲得 (A)差異化(B)多元化(C)一致化(D)專業化 的服務品質。
• 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)超接觸(B)電話接觸(C)面對面接觸(D)遠距接觸。

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• 上櫃必須遵循的原則以下何者為誤?(A)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既能快速處理促銷機型，又能滿足商家“獨家經銷”的要求(B)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需
• 麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)容易維持較高的售價水準(B)避免陷入惡性價格競爭(C)提升企業員工的素質(D)得消費
• 下列描述量販店之定義何者為非？(A)具有足夠的停車位(B)採自助式服務(C)販售商品價格具競爭性(D)賣場面積需大於五百坪小於一千坪。
• 由總部百分百投資經營管理的稱為(A)個人商店(B)特許加盟(C)直營(D)志願加盟。
• 如遇火災門市人員應先(A)報告主管(B)研究可能的原因(C)控制災情(D)離開現場。
• 下列那一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)商品間隔須有空間感(B)櫥櫃上鎖(C)陳列設計最有特色精華所在(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
• 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)A、B(C)C、D(D)A、C。
• 銷貨收入／平均存貨金額其值代表(A)坪效(B)勞動生產力(C)商品迴轉率(D)交叉比率。
• 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)收銀櫃檯(B)商店門口(C)貨架區(D)商店外面的騎樓或人行道。
• 下列有關人效的說明何者為非？(A)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等(B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(C)減少員工人數，增加工時(D)人效=銷貨淨額÷員工人數。
• 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)住宅區(B)門市所在點(C)市中心(D)主要商業區。
• 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)包括：流動比率、速動比率等(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)反映償還短期債務能力比率(D)短期負債取決於流動負債的數額。
• 下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)便利抽樣(B)地圖勘查(C)實地勘查(D)人員訪查。
• 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)禮貌(B)獲取利潤(C)找對顧客(D)客訴。
• 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？(A)利潤比(B)銷售比(C)商品迴轉率(D)毛利率。
• 下列何者非共同採購之優點(A)提高連鎖店的競爭力(B)根據商品設定開發原始商品(C)確保商品差異化，品質優良且價格適當(D)因大量採購降低採購成本。
• 大型活動或販促展示最易造成清潔問題，下列所述清潔注意事項何者不正確？ (A)POP、字亂貼(B)時間未到撤櫃收東西(C)壁面柱子愛亂貼雙面膠(D)天花板亂釘海報及手模黑印。
• 遇機器故障時應如何處理？(A)須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因(B)如果自己會修就自己動手修，如果不會修就等店長回來修(C)若機器故障並不影響生意，則可不用在意(D)立即報廢，且為了不影響
• 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上小下大(B)上輕下重(C)下組上箱(D)上下排列整齊。
• 下列那一項有關能徹底清潔門市的時機之敘述是不正確的(A)新開幕時清潔全店(B)換季汰換商品時清潔貨架(C)撤除海報時清潔玻璃膠條(D)大夜或關店門後執行清潔作業。
• 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度？ (A)一問三不知(B)緊跟在旁(C)不理不睬(D)更換商品時表情不悅。
• 「卡式管理」形容門市人員訓練須像(A)卡片(B)卡內基(C)卡帶(D)卡通。
• 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)若你預算只有這些，那就買另一個好了(B)東西好，價錢當然會貴囉！(C)已經是最便宜的價格了(D)這個商品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的。
• 門市人力組成可分(A)正職人員與兼職人員(B)基層、中階與高階人員(C)店長、店員與工讀生(D)作業人員與管理人員。
• 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足(A)專門店(B)書店(C)百貨公司(D)雜貨店。