問題詳情
65. 下列何者是門市服務最基本的原則？
(A)禮貌
(B)獲取利潤
(C)找對顧客
(D)客訴。
(A)禮貌
(B)獲取利潤
(C)找對顧客
(D)客訴。
參考答案
無參考答案
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- 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤？(A)包括：流動比率、速動比率等(B)短期償債能力的強弱，取決於資產的流動性與長期負債(C)反映償還短期債務能力比率(D)短期負債取決於流動負債的數額。
- 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)住宅區(B)門市所在點(C)市中心(D)主要商業區。
- 下列有關人效的說明何者為非？(A)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等(B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(C)減少員工人數，增加工時(D)人效=銷貨淨額÷員工人數。
- 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？(A)收銀櫃檯(B)商店門口(C)貨架區(D)商店外面的騎樓或人行道。
- 銷貨收入／平均存貨金額其值代表(A)坪效(B)勞動生產力(C)商品迴轉率(D)交叉比率。
- 下列那幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦(A)B、D(B)A、B(C)C、D(D)A、C。
- 下列那一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)商品間隔須有空間感(B)櫥櫃上鎖(C)陳列設計最有特色精華所在(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
- 如遇火災門市人員應先(A)報告主管(B)研究可能的原因(C)控制災情(D)離開現場。
- 由總部百分百投資經營管理的稱為(A)個人商店(B)特許加盟(C)直營(D)志願加盟。
- 下列描述量販店之定義何者為非？(A)具有足夠的停車位(B)採自助式服務(C)販售商品價格具競爭性(D)賣場面積需大於五百坪小於一千坪。
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- 下列何者非共同採購之優點(A)提高連鎖店的競爭力(B)根據商品設定開發原始商品(C)確保商品差異化，品質優良且價格適當(D)因大量採購降低採購成本。
- 大型活動或販促展示最易造成清潔問題，下列所述清潔注意事項何者不正確？ (A)POP、字亂貼(B)時間未到撤櫃收東西(C)壁面柱子愛亂貼雙面膠(D)天花板亂釘海報及手模黑印。
- 遇機器故障時應如何處理？(A)須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因(B)如果自己會修就自己動手修，如果不會修就等店長回來修(C)若機器故障並不影響生意，則可不用在意(D)立即報廢，且為了不影響
- 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上小下大(B)上輕下重(C)下組上箱(D)上下排列整齊。
- 下列那一項有關能徹底清潔門市的時機之敘述是不正確的(A)新開幕時清潔全店(B)換季汰換商品時清潔貨架(C)撤除海報時清潔玻璃膠條(D)大夜或關店門後執行清潔作業。
- 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度？ (A)一問三不知(B)緊跟在旁(C)不理不睬(D)更換商品時表情不悅。
- 「卡式管理」形容門市人員訓練須像(A)卡片(B)卡內基(C)卡帶(D)卡通。
- 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)若你預算只有這些，那就買另一個好了(B)東西好，價錢當然會貴囉！(C)已經是最便宜的價格了(D)這個商品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的。
- 門市人力組成可分(A)正職人員與兼職人員(B)基層、中階與高階人員(C)店長、店員與工讀生(D)作業人員與管理人員。
- 下列那種業種業態可以滿足消費者一次購足(A)專門店(B)書店(C)百貨公司(D)雜貨店。
- 清潔電器類的機器設備類的要項下列何者不正確？(A)清潔前將電源或開關關掉(B)清潔完須等水份乾燥才可插電源(C)清潔後零件須按說明書步驟先後安裝(D)準備充量的水浸入水中除污效果較佳。
- 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外，最主要還可(A)降低人事費用支出(B)建立獎懲制度(C)有助於店長管理(D)暸解營收狀況。
- 直效行銷的方式，下列何者為非？(A)網路行銷(B)人員採訪(C)郵寄目錄(D)電話行銷。
- 處理門市廢棄物應以(A)資源回收(B)與清運業者合作(C)自行處理(D)環保法規 為首要考量。
- 下列有關品質約定之敘述，何者較不適當？(A)整廠輸出多以樣品作為品質約定依據(B)對於品質較不穩定之貨品，應事先明訂可接受之品質誤差範圍(C)以樣品決定品質時，除非另有約定，賣方所交貨物必須與樣品
- 一般型電氣元件，下列何者是無記憶特性？(A)切換開關(B)按鈕開關(C)計數器(D)壓扣開關。
- 調壓閥的調壓彈簧彈性係數愈大，則其靈敏度(A)不受影響(B)愈高(C)時高時低(D)愈低。
- 氣壓控制閥所產生的噪音，要如何降低(A)提高進氣速度(B)提高進氣壓力(C)提高排氣速度(D)升高排氣口背壓。
- 兩相嚙合之齒輪，需有相同之(A)節圓(B)周節(C)節徑(D)外徑。
- 節流閥使用時應安裝距氣壓缸何處？(A)中間位置(B)無所謂(C)愈近愈好(D)愈遠愈好。
- 有人觸電時(A)應查看傷勢是否嚴重(B)應立即追究責任(C)應先將電源切斷(D)應找人幫忙急救。
- 捲鐵心變壓器的鐵心都採用(A)無方向性(B)方向性(C)雙方向性(D)多方向性 矽鋼帶。
- 變壓器供電時之電壓調整率不得超過(A)±5％(B)±10％(C)±20％(D)±15％。
- 一次匝數為 2100，二次匝數為 70，若加 6300V 於一次時，其二次電壓為(A)220V(B)210V(C)240V(D)300V。
- 欲減少變壓器的渦流損失，應採用(A)較薄之矽鋼片(B)較細之銅線(C)較厚之矽鋼片(D)較粗之銅線。