問題詳情
29. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？
(A)電器行
(B)雜貨店
(C)便利商店
(D)西藥房。
(A)電器行
(B)雜貨店
(C)便利商店
(D)西藥房。
參考答案
無參考答案
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- 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)歡迎光臨(B)很抱歉(C)歡迎再度光臨(D)讓您久等了。
- 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)通報派出所，備案處理(B)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(C)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(D)請其進入櫃檯找
- 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)全心全力滿足顧客(C)精神上支持但無提供實質協助(D
- 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)態度積極(B)開朗、友善及祥和的聲調(C)迅速確實的身體語言(D)逃避問題。
- 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)右側胸前(B)上衣中間鈕扣(C)左側胸前(D)腰際間。
- 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)不需要紀律(C)必須持續做(D)要有好奇與懷疑的心。
- 火警發生時應即時應變，下列何者不符合應變要領？(A)按火警發信器(B)先搶救貴重物品(C)大聲呼叫著火了(D)立即撥打火警電話。
- 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？(A)商場戰力(B)商圈戰力(C)商店戰力(D)策略指導。
- 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(C)服務顧客主要微笑(D)只看不買不用提供服務。
- 門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為？ (A)廣告(B)面銷(C)直接行銷(D)銷售促進。
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- 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)視顧客身分地位而定(C)積極面對(D)不予理會。
- 產品線狹窄，但各產品種類齊全，產品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)超級市場(C)便利商店(D)百貨公司。
- 下列何者對職業倫理的定義最正確？(A)不以惡意購併其他公司(B)管理者不以追求利潤為目標(C)不隨意更換上下游廠商(D)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商。
- 「不二價」策略可以說是 19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百貨公司所提出(A)日本(B)美國(C)德國(D)法國。
- 所謂中等商圈，其範圍應屬(A)徒步圈(B)腳踏車圈(C)汽機車圈(D)交通主動脈圈。
- 不建議使用清潔劑直接清潔的髒污，下列敘述何者為誤？(A)POS(B)設備(C)細縫(D)插座或開關。
- 為推行門市職位管理制度須製作(A)輪值表(B)營業日報表(C)職務說明書(D)工作排程表。
- 下列何者非專門店的經營特色？(A)商品線窄而深(B)商品價格定價昂貴(C)特定領域的商品線(D)商品線間之相關性高。
- 何者為補貨的原則？(A)確保不缺貨(B)確保沒有滯銷品(C)維持商品庫存的數量固定(D)維持商品陳列的數量固定。
- 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)超接觸(B)電話接觸(C)面對面接觸(D)遠距接觸。
- 連鎖經營的主要效益，即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員，均能獲得 (A)差異化(B)多元化(C)一致化(D)專業化 的服務品質。
- 下列有關商品盤點的觀念何者不正確？(A)透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品(B)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌(C)盤點的主要目的主要在追究失職責任(D)營業中盤點可能會稍微影響營業。
- 下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？(A)投資報酬率(B)毛利率(C)稅前淨利率(D)商品迴轉率。
- 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)利潤是組織中最重要的目標(B)倫理是一種社會道德規範(C)公義理念是根據於平等、公平的標準(D)社會責任源取自於社會、用之於社會。
- 門市安全營運應先建立員工的(A)服務意識(B)報告制度(C)防災意識(D)問題意識。
- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？ (A)使用簡單易懂的語言(B)重覆顧客陳述的話做確認(C)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(D)多使用「你」或「你們」稱呼顧客。
- 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)16 歲(B)15 歲(C)14 歲(D)18 歲。
- 台灣經營自動販賣機販賣商品，最大的困難點為下列何者(A)合法擺設地點難覓(B)自動販賣機機體購買不易(C)商品品項不足(D)消費者使用率低。
- 有一家百貨公司今年預定要達到 3000 萬營業額，其商品週轉率為 2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至 5，試問其平均庫存需要多少？(A)650 萬(B)250 萬(C)400 萬(
- 下列何者是缺乏職業道德的行為？(A)謹守分際(B)敬業精神(C)偷工減料(D)克盡職守。
- 左圖之俯視圖為(A) (B) (C) (D) 。
- 好的音樂及音響是氣氛最佳演出者，下列那一種音樂適於在零售場所播放(A)宗教音樂(B)強烈異國風音樂(C)輕快的輕音樂(D)流行音樂。
- 上櫃必須遵循的原則以下何者為誤?(A)促銷機型在各個商場、賣場應有所不同，既能快速處理促銷機型，又能滿足商家“獨家經銷”的要求(B)主流機型必須齊全，且能滿足和品牌定位相符合的每個層次顧客的需
- 麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)容易維持較高的售價水準(B)避免陷入惡性價格競爭(C)提升企業員工的素質(D)得消費
- 下列描述量販店之定義何者為非？(A)具有足夠的停車位(B)採自助式服務(C)販售商品價格具競爭性(D)賣場面積需大於五百坪小於一千坪。