問題詳情
111. 旅館接待散客時常需面對
(A)不同的旅客需求
(B)大量的相同旅客需求
(C)突然的旅客需求
(D)突然而大量的旅客需求。
(A)不同的旅客需求
(B)大量的相同旅客需求
(C)突然的旅客需求
(D)突然而大量的旅客需求。
參考答案
答案:A
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 房客要求代為外出購物,服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛,立即給藥。
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- 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度?(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
- 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
- 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他只訂房到幾時。
- 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
- 1現行的五星級評鑑制訂時主要是參考(A)美國汽車協會(AAA)(B)日本旅館業(C)大陸國家星級評鑑(D)香港觀光協會的評鑑。
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- 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器(AED)。
- 1何者不是旅館服務區域制服設計重點(A)方便操作(B)方便旅客識別(C)與旅館形象融合一致(D)方便取得執照。
- 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。
- 旅客要求服務,服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應(A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往(C)視而不見繼續服務(D)回頭就走。
- 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙,旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。
- 1旅客平均住宿期間減短會造成洗衣需求(A)減少(B)增加(C)乾洗增加(D)水洗增加。
- 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應(A)暫停清潔留話告知(B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔(C)為之清潔但不移動(D)物件放置處跳過清潔。
- 1套房(Suite)意指(A)較豪華房間(B)空間較大房間(C)房內有廚房(D)有獨立起居室及臥室者。
- 顧客至打烊時間仍滯留餐廳,服務人員可(A)開始清掃(B)開始關閉燈光及空調(C)婉言勸離(D)先行下班。
- 1負責旅館產品介紹的部門是(A)餐飲部(B)客房部(C)業務部(D)財務部。
- 1旅館以自有車輛接送機不能收費是因為(A)旅客難接受(B)市場競爭(C)人力不足(D)營業項目不含交通。
- 遇旅客休克倒地,旅館員工不應(A)視需要進行心肺復甦(CPR)(B)為其注射葡萄糖(C)為其叫救護車(D)為其量體溫。
- 1何者非旅遊發展的重要因素(A)充沛的觀光資源(B)國家社會影響(C)便捷的交通(D)發達的同步翻譯。
- 不定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤,容易造成(A)蚊蠅滋生(B)退伍軍人症(C)傷寒(D)後天免疫症候群(AIDS)。
- 1汽車旅館(Motel)的發源地在(A)英國(B)法國(C)加拿大(D)美國。
- 1依觀光旅館建築及設備標準,觀光旅館客房分類為單人房、雙人房及(A)蜜月房(B)商務房(C)家庭房(D)套房。
- 如果客人在公共地區大聲喧嘩,服務人員應(A)以客為尊,順其自然(B)請他們先結帳(C)禮貌勸止(D)請長官出面。
- 預知有虔誠回教徒將入住,不需取出客房內之(A)酒精性飲料(B)含豬肉食物(C)有香味植物(D)基督教聖經及佛經。
- 旅客遷出時,旅館需派員立即檢視房間不是為(A)防止物品被竊(B)顧及禮貌(C)防止房間設備被破壞(D)防止旅客遺留物品。
- 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應(A)請其離開(B)請其輕聲(C)報警(D)打招呼。
- 水杯上印花開始褪色時可能有(A)衛生(B)味覺(C)法律(D)作業 顧慮。
- 旅客進出大門時被門夾傷,第一時間服務人員不必(A)上前協助(B)報告值班經理(C)拿急救箱(D)緊急廣播通知大眾。
- 1我國規定的旅館責任保險,其總保險額度以(A)一般觀光旅館最高(B)國際觀光旅館最高(C)全部相同(D)民宿最低。
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