若行列式 (A)(B)-(C)(D)-240

問題詳情

2. 若行列式

(A)
(B)-
(C)
(D)-240

參考答案

答案：C
難度：適中0.454545
統計：A(5),B(2),C(0),D(1),E(0)

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若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對？(A)不懂裝懂得和顧客交談 (B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確？(A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)
簡易障礙情況之處理，下列何者為非？(A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩 (B)廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即
門市服務若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業，適合使用何種語言回答？(A)英語 (B)客家語 (C)國語 (D)台語
以下有關服務失誤的論述當中，何者不正確？(A)否認服務失誤，通常較延遲服務來得更加嚴重 (B)服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是失誤 (C)服務失誤愈早發生愈好，
顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會 (B)親切的上前詢問顧客需要什麼 (C)先不招呼但暗中注意 (D)只說：「歡迎光臨！」
服務人員在協助顧客尋找商品時，下列那一種用語應避免？(A)「我在忙」 (B)「是的，好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」
下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？(A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
甘胺酸的分子式為C2H5O2N，則下列何者是2莫耳甘胺酸中所含元素的質量？（原子量C＝12，H＝1，O＝16，N＝14）

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