問題詳情
43.簡易障礙情況之處理，下列何者為非？
(A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩
(B)廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可
(C)稍微的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險本質的
(D)平常有計畫的保養，可以預防一切維修問題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫
(A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩
(B)廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可
(C)稍微的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險本質的
(D)平常有計畫的保養，可以預防一切維修問題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 以下有關服務失誤的論述當中，何者不正確？(A)否認服務失誤，通常較延遲服務來得更加嚴重 (B)服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是失誤 (C)服務失誤愈早發生愈好，
- 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會 (B)親切的上前詢問顧客需要什麼 (C)先不招呼但暗中注意 (D)只說：「歡迎光臨！」
- 服務人員在協助顧客尋找商品時，下列那一種用語應避免？(A)「我在忙」 (B)「是的，好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」
- 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序？(A)法、理、情 (B)情、理、法 (C)情、法、理 (D)法、情、理
- 甘胺酸的分子式為C2H5O2N，則下列何者是2莫耳甘胺酸中所含元素的質量？（原子量C＝12，H＝1，O＝16，N＝14）
- 當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於商品的申訴 (B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 ※背面尚有試題※國立宜蘭高商101學年度第二學期
- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定 (B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品 (C)不予理會 (D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助
- 下列何者不是培養長期顧客的措施？(A)新商品（技術）的開發 (B)顧客情報的提供 (C)委外經營 (D)顧客的關係培養
- 元素X和Y可形成X2Y和XY兩種分子，其分子量分別為46和30，若亦可形成XY2分子，則其分子量為何？ (A)(B)(C)(D)92
- 下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳
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- 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對？(A)不懂裝懂得和顧客交談 (B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D
- 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看 (B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受 (C)加強對顧客進行促銷 (D)不予理會
- 收銀機的操作步驟為何？甲、以掃瞄器掃瞄條碼（商品編碼）或用人工打入價錢及部門鍵；乙、打入代號（或按責任鍵），以確立權責；丙、收取現金，並找零；丁、按『小計』告知顧客付款金額。(A)甲乙丙丁 (B
- 若行列式 (A)(B)-(C)(D)-240
- 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)東西好，價錢當然會貴囉！ (B)已經是最便宜的價格了 (C)若你預算只有這些，那就買另一個好了 (D)這個商品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的
- 下列敘述何者有誤？(A)為了提升顧客價值，門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息 (B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素 (C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略
- 門市服務人員遇停電時需 (A)靜待電力恢復 (B)報修 (C)不用確認來電時間 (D)先關閉店內所有開關再開一盞照明燈開關
- 當顧客進入門市購物時，以下的服務態度何者正確？(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務 (C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品 (D)顧客行動不予理會
- 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完 (B)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 (C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨 (D)告訴顧客商品
- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
- 有關門市的售後服務下列敘述何者正確？(A)售後服務是免費，慢慢處理 (B)必須處處防範顧客的欺騙 (C)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度 (D)不能讓顧客要求太多
- 在機器設備的安全或及保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是以下哪個原則？(A)乾手原則 (B)反手原則 (C)切斷電源原則 (D)適當工具原則
- 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理，較能獲得顧客的滿意，當「顧客面銷拒買時」，下列的處理方式何者較適當？(A)誠心感謝顧客 (B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)謙遜有禮的態度
- 如【圖 36】所示之結構受力，請求出 1000 N 力量對 O 點之力矩：（sin45o=cos45o=0.707）(A) 2000 N-m(B) 4000 N-m(C) 4242 N-m(D)
- 下列有關門市設備管理的敘述何者不正確？(A)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落 (B)機器設備若於使用年限內非人為故障則免費維修 (C)每次維修皆應記錄才有完整記錄 (D)定期保養的優點係
- 關於停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？(A)立刻撥打110請警方維持秩序 (B)確認停電原因及停電時間 (C)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修 (D)復電後應快速將電源同
- 門市服務的程序包括有瞭解顧客需要、確認顧客是否滿意、歡迎顧客、滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？(A)1234 (B)3214 (C)3412 (D)3142
- 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？(A)降低門市服務成本 (B)提升門市服務人員工作速度 (C)留住顧客 (D)留住門市服務人員
- 對門市設備的了解，不包括下列何項？(A)外觀及各部位的名稱 (B)機器特性及使用方法 (C)購買機器金額 (D)機器規格
- 後場儲存之商品需與牆壁間隔幾公分？(A)3公分 (B)10公分 (C)7公分 (D)5公分
- （二）傳統零售價法。【7 分】
- 以下的「服務接觸形式」中，何者不算？(A)超接觸 (B)電話接觸 (C)遠距接觸 (D)面對面接觸
- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
- 若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？(A)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 (B)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 (C)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊 (D