問題詳情
32.若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？
(A)給予顧客不好的臉色看
(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受
(C)加強對顧客進行促銷
(D)不予理會
(A)給予顧客不好的臉色看
(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受
(C)加強對顧客進行促銷
(D)不予理會
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會 (B)親切的上前詢問顧客需要什麼 (C)先不招呼但暗中注意 (D)只說：「歡迎光臨！」
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- 當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於商品的申訴 (B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 ※背面尚有試題※國立宜蘭高商101學年度第二學期
- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)催促顧客下決定 (B)規避推諉顧客不滿意的原因並推薦其他的商品 (C)不予理會 (D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助
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- 若行列式 (A)(B)-(C)(D)-240
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- 下列敘述何者有誤？(A)為了提升顧客價值，門市應在顧客購買之前傳達出任何有利於刺激消費者購買動機的訊息 (B)交易品質是決定顧客價值的關鍵因素 (C)服務品質包括了實體環境、服務過程與服務人員
- 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)與同業策略
- 門市服務人員遇停電時需 (A)靜待電力恢復 (B)報修 (C)不用確認來電時間 (D)先關閉店內所有開關再開一盞照明燈開關
- 當顧客進入門市購物時，以下的服務態度何者正確？(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務 (C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品 (D)顧客行動不予理會
- 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完 (B)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 (C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨 (D)告訴顧客商品
- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
- 有關門市的售後服務下列敘述何者正確？(A)售後服務是免費，慢慢處理 (B)必須處處防範顧客的欺騙 (C)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度 (D)不能讓顧客要求太多
- 在機器設備的安全或及保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是以下哪個原則？(A)乾手原則 (B)反手原則 (C)切斷電源原則 (D)適當工具原則
- 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理，較能獲得顧客的滿意，當「顧客面銷拒買時」，下列的處理方式何者較適當？(A)誠心感謝顧客 (B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)謙遜有禮的態度
- 如【圖 36】所示之結構受力，請求出 1000 N 力量對 O 點之力矩：（sin45o=cos45o=0.707）(A) 2000 N-m(B) 4000 N-m(C) 4242 N-m(D)
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- （二）傳統零售價法。【7 分】
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- （三）假設正常耗損的成本與零售價，各為$400,000 及$600,000，則平均成本零售價法下期末存貨成本為何？【6 分】
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