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（二）傳統零售價法。【7 分】
參考答案
無參考答案
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- 對門市設備的了解，不包括下列何項？(A)外觀及各部位的名稱 (B)機器特性及使用方法 (C)購買機器金額 (D)機器規格
- 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼？(A)降低門市服務成本 (B)提升門市服務人員工作速度 (C)留住顧客 (D)留住門市服務人員
- 門市服務的程序包括有瞭解顧客需要、確認顧客是否滿意、歡迎顧客、滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？(A)1234 (B)3214 (C)3412 (D)3142
- 關於停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？(A)立刻撥打110請警方維持秩序 (B)確認停電原因及停電時間 (C)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修 (D)復電後應快速將電源同
- 下列有關門市設備管理的敘述何者不正確？(A)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落 (B)機器設備若於使用年限內非人為故障則免費維修 (C)每次維修皆應記錄才有完整記錄 (D)定期保養的優點係
- 如【圖 36】所示之結構受力，請求出 1000 N 力量對 O 點之力矩：（sin45o=cos45o=0.707）(A) 2000 N-m(B) 4000 N-m(C) 4242 N-m(D)
- 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理，較能獲得顧客的滿意，當「顧客面銷拒買時」，下列的處理方式何者較適當？(A)誠心感謝顧客 (B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)謙遜有禮的態度
- 在機器設備的安全或及保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是以下哪個原則？(A)乾手原則 (B)反手原則 (C)切斷電源原則 (D)適當工具原則
- 有關門市的售後服務下列敘述何者正確？(A)售後服務是免費，慢慢處理 (B)必須處處防範顧客的欺騙 (C)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度 (D)不能讓顧客要求太多
- 下列何者非合適的銷售策略？(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
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- 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言
- 若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？(A)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 (B)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 (C)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊 (D
- （三）假設正常耗損的成本與零售價，各為$400,000 及$600,000，則平均成本零售價法下期末存貨成本為何？【6 分】
- 處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？(A)低頭道歉 (B)中途「打斷」顧客 (C)說出「不對」這樣字眼 (D)盯著顧客
- 若發生火災時，可視火勢狀況使用滅火器，請選擇正確之滅火要領？(A)滅火應考量有效射程距離，儘可能接近火源 (B)若已有大量煙霧，應快速將水源往煙霧處噴灑 (C)火勢延燒至天花板時，可用滅火器或水
- POS系統的效益何者為非？(A)管理無條碼品項 (B)系統若未建立，無法管理 (C)降低缺貨量 (D)降低結帳錯誤率
- 下列那些是屬於修正理論時期（1930～1960 年代）行政學的理論或學派？①動態平衡理論 ②科學管理學派③行政管理學派 ④理性決策理論(A)①③④ (B)①②④ (C)①④ (D)②④
- 甲、乙、丙三種分子如附圖，已知甲分子和乙分子可以反應生成丙分子，若要生成20個丙分子，至少需要多少個甲、乙分子？ (A)30個甲分子和15個乙分子 (B)30個甲分子和10個乙分子 (C)45
- 下列有向角中何者與 不為同界角? (A) (B) (C) (D) 。
- 公司行號利用網站來介紹公司產品特色，以供網友瀏覽觀看，請問這最可能是那一種網站的應用? (A)Web 0 (B)Web 0 (C)Web 0 (D)Web 0。
- （二）請以 T-SQL 語法查詢佳佳餅店與香香餅舖都有銷售的產品中，滿足「其價格在香香餅舖中超過 400 元」條件的產品，該語法須顯示其在佳佳餅店資料表的「品名」與「價格」欄位內容，請分別以
- 下列何者網站的應用不是Web 0的技術應用? (A)政府機關的政令宣導網站 (B)維基百科(Wikipedia)網站 (C)部落格 (D)YouTube網站。
- 小明想架設一部 WWW 伺服器在網際網路上做生意，他希望購買軟體費用能儘量節省，且又不希望因使用盜版軟體而觸法，基於這些觀點，下列哪一個作業系統最適合小明？(A)DOS (B)OS/2 (C) W
- HTML語法中，那個標籤名稱(tag)是用來表示文件的主體? (A)HTML (B)HEAD (C)TITLE (D)BODY。
- 網頁是由何種語言撰寫建構而成? (A)VRML (B)TCP/IP (C)HTML (D)HTTP。
- 曾以 J. Pachelbel《Canon & Gigue in D》為素材所創作之流行歌曲《Rain and Tears》，其原唱團體來自哪一個國家？(A)挪威(B)希臘(C)瑞典(D)波蘭
- 在 A 大調中出現「F-A-D#」和絃音應屬於哪一種增六和絃？(A)英國增六和絃(B)法國增六和絃(C)德國增六和絃(D)義大利增六和絃
- 下列何者語言最適合用來製作網頁畫面特效(例如網頁上的落葉紛紛)? (A)Java Script (B)PHP (C)ASP (D)JSP。
- 為確保線上交易安全，下列何項安全技術不是線上交易網站所必須提供的? (A)資料隱密性 (B)資料完整性 (C)傳輸快速性 (D)身分驗證性。( 背面尚有試題，請翻面作答 )
- 下列有關音樂家 Bobby McFerrin 之敘述，何者有誤？(A)生於德國萊比錫2(B)大學時期主修鋼琴(C)曾創作歌曲《Don’t worry, be happy》(D)以人聲即興為其音樂特
- 何者是HTML所使用的註解格式? (A)//註解文字 (B)’註解文字 (C)//註解文字 (D)<!—註解文字--> 。
- 對HTML，何者不正確? (A)中文稱為超文件標示語言 (B)英文為 Hyper Text Markup Language之意 (C)是建構虛擬實境的語言 (D)DHTML可用來製作動態網頁效
- 一般而言，網站預設的首頁最常存成何種檔名? (A)home.htm (B)page.htm (C)homepage.htm (D)index.htm。
- C. Debussy 的管絃樂曲《L'Apres-medi d'un faune》乃取材法國哪一位詩人之作品？(A)V. Hugo(B)S. Mallarme(C)C. J.
- 最早進入世界上最深的海溝，並測得正確深度的是英國海軍。(A)O(B)X