問題詳情
24. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配推廣活動
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員
(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配推廣活動
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
書單：沒有書單，新增
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- 在行銷管理歷程中，建立績效標準、比較實際績效與標準之差異，並致力達成績效標準，稱之爲：(A) 規劃(B) 組織(C) 執行(D) 控制
- 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是那一種
- 那一種巿場理念認為企業應講求利潤、顧客需求、社會利益三方面的平衡？(A) 生產導向(B) 銷售導向(C) 行銷導向(D) 社會行銷導向
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- 行銷學所指的生活型態(life style)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是：(A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(oppor
- 員工在服務顧客時，能主動協助顧客，快速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？(A) 可靠性(reliability)(B) 回應性/反應性(responsiveness)(C) 信賴性
- 行銷人員應該根據產品特性來擬定適當的推廣策略，以下何種方法是適當的？(A) 標準化的產品可以使用廣告對消費大眾進行溝通(B) 風險性較高的產品適合使用公共關係來推廣商品資訊(C) 單價高且複雜
- 以下有關行銷研究的敘述，何者正確？(A) 資料愈多愈好(B) 研究結果僅能當成重要參考(C) 研究結果可視為決策問題的最佳解答(D) 以上敘述皆正確
- 某甲首次購買美元外幣保單，對某甲而言，這個保險一次至少要繳 1 萬美元，這個價位佔了某甲年薪的一半，所以某甲非常謹慎的比較各家商品，這種購買行為屬於何種決策？(A) 複雜的購買決策(B) 有限
- 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案，但是常常無法都注意到或了解，這是下列何者造成？(A) 記憶(B) 選擇性知覺(C) 動機(D) 態度
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- 貳、複選題 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合(C) 模式的圖形，是以圓圈
- 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？(A) 提供資訊(B) 提出行為規範(C) 形成社會壓力(D) 提供比較的基礎
- 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？(A) 形象損害的威脅(B) 貨幣成本(C) 搜尋產品花費的精
- 下列何者為告知性廣告(Informative Advertising)的目的？(A) 溝通顧客價值(B) 說明產品的功能(C) 說服顧客轉換品牌(D) 建立品牌的形象
- 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？(A) 市場快速接受且利潤大幅提升的情形(B) 競爭者加入，導致價格下降(C) 以提升市佔率為目標，只生產基本型產品，獲得規模經濟，
- 以下何者屬於次級資料？(A) 企業內部的財會資料(B) 市場/產業的研究報告(C) 焦點團體訪談(D) 消費者行銷資料庫
- 最近流行無店面銷售，請問下列何者為無店面銷售？(A) 自動販賣機(B) 直效行銷(C) 人員直銷(D) 網路行銷
- 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，有那些可能的盲點？(A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢(B) 未考慮事業單位間的連動性(C) 以平均分數計算因素構面的指標分數，而忽略因素結構
- 服務業的行銷組合一般為 7P，除了傳統的 4P 之外，尚有那 3P？(A) 服務的過程(service process)(B) 人員(service personnel)(C) 定位(Posi
- 以下有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？(A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模(B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者(C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合(D)
- 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？(A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣(B) VALS 是知名的心理統計變數量表，VA 即是價值觀(C) 個人的價值觀和想法
- 對於消費者市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？(A) 氣候(B) 人口統計變數(C) 心理變數(D) 行為變數
- 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用，下列哪項說明是正確的？(A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者(B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響(C) 保健因子對於產品銷售的助益不大(D
- 下列關於「傳統人員銷售」與「關係銷售」的差異，何者正確？(A) 在關係銷售中，銷售人員聚焦在達成交易目標(B) 傳統的人員銷售把焦點著重在吸引新顧客而非維持既有顧客關係(C) 關係銷售著重在經
- 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列何者為正確？(A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢(B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎(C
- 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者正確？(A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生(B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題(C) 後者以詢問結構式的問題為主(D) 後者較容易安排訪
- 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度(B) 目的是降低消費者之價格敏感度(C) 企業在追求差異化
- 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬於之？(A) 提供差異化的定位(B) 協助消費者萃取與處理資訊(C) 做為成功品牌延伸的基礎(D) 有利於達到規模經濟
- 下列那些情況，易提高消費者對購買產品的涉入程度？(A) 產品對消費者很重要(B) 消費者對產品很感興趣(C) 購買產品的財務風險很低(D) 產品具有團體認同的規範
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- 下列對於推廣組合(Promotional Mix)要素的陳述，何者是正確的？(A) 人員銷售的回饋速度最快(B) 廣告的單位成本很低(C) 公共關係的訊息傳遞是單向的(D) 促銷屬於長期性的銷
- 有關網路廣告的形式的描述，何者正確？(A) 關鍵字廣告是付費給搜尋引擎的一種網路廣告(B) 插撥廣告是採動態式出現的方格廣告，包含圖像與文字(C) 橫幅廣告是強迫消費者接受廣告訊息的方式，極易
- 當通路發生衝突時，可行使通路權力來解決衝突，關於權力來源的描述何者正確？(A) 合法的權力(legitimate power)，透過授權來解決衝突的權力(B) 專業的權力(expert pow
- 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷(C) 直效行銷是一種客製化的溝通(D) 人員銷售
- 下列有關廣告媒體的評估，何者正確？(A) 廣告的毛評點(gross rating point, GRP)愈大，訊息傳播越有滲透力(B) 廣告頻率是指在一定的期間內，某特定人群中能夠接觸到廣告訊