問題詳情
15. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤
(A)制定標準化的服務程序
(B)搭配感同身受的同理心
(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權
(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
(A)制定標準化的服務程序
(B)搭配感同身受的同理心
(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權
(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.939394
統計：A(0),B(3),C(62),D(1),E(0)
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