問題詳情
28. 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
(A)2134
(B)2314
(C)3214
(D)3124。
(A)2134
(B)2314
(C)3214
(D)3124。
參考答案
答案：B
難度：簡單0.777778
統計：A(0),B(42),C(10),D(0),E(0)
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