問題詳情
16. 某飯店的住客林先生需要傳真一份文件，請問下列那一個部門或單位可以立即為他處理？
(A)Switch Board
(B)Reservation
(C)Accounting
(D)Business Center。
(A)Switch Board
(B)Reservation
(C)Accounting
(D)Business Center。
參考答案
無參考答案
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- 所謂營業秘密，係指方法、技術、製程、配方、程式、設計或其他可用於生產、銷售或經營之資訊，但其保障所需符合的要件不包括下列何者？(A)因其秘密性而具有潛在之經濟價值者(B)一般涉及該類資訊之人所
- 在夜間時，那一單位需協助夜間主管執行訪客登記工作？(A)總機房(B)採購組(C)訂房組(D)服務中心。
- 工作中與遠方同事溝通時，對方聽不清楚應(A)降低音量(B)改用英文(C)縮短彼此距離(D)大聲喊叫。
- 觀光旅館填寫旅客登記表，辦理住宿登記手續，下列那一項身分證明不適用(A)身分證(B)護照(C)員工證(D)駕照。
- 塑膠為海洋生態的殺手，所以環保署推動「無塑海洋」政策，下列何項不是減少塑膠危害海洋生態的重要措施？(A)定期進行海水水質監測(B)淨灘、淨海(C)擴大禁止免費供應塑膠袋(D)禁止製造、進口及販售
- 依觀光旅館建築及設備標準，觀光旅館客房分類為單人房、雙人房及(A)蜜月房(B)套房(C)商務房(D)家庭房。
- 相鄰房間，中間沒有門互通的是？(A)Adjoining(B)Connecting(C)Adjacent Room(D)Next。
- 下列何種類的床可依旅客之需要，加放於房間內？(A)King-size Bed(B)Extra Bed(C)Semi-double Bed(D)Queen-size Bed。
- 下列何者並非機場接待的主要職責？(A)協助旅客解決轉機、簽證等問題(B)代表旅館至機場接待或歡送旅客(C)為方便旅客可與旅客兌換外幣(D)爭取尚未訂房旅客、增加住房率。
- 旅館的客房之一般分類法其中的 Single Bed With Bath 是指？(A)套房附浴室(B)雙床房附浴室(C)雙人房附浴室(D)單人房附浴室。
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- 房務人員每天應於何時整理房務備品車？(A)無特別規定(B)每天中午前(C)每天下班前(D)每天下班後。
- 房務人員為方便進行房務整理工作，所持用的鑰匙名稱為？(A)Room Maid Key(B)Double-locked Key(C)Guest Room Key(D)Emergency Key。
- 國際觀光旅館管制公共區域與客房之影音系統是何單位之職掌？(A)調度室(B)總機室(C)總務室(D)安全室。
- 負責旅館產品介紹的部門是(A)業務部(B)採購部(C)財務部(D)餐飲部。
- 何者不是服務中應有用語(A)對不起(B)謝謝(C)喂(D)請。
- 下列何者不是顧客對住宿服務的期望(A)服務人員的專業技術(B)衛生清潔的設施(C)安靜舒適的環境(D)價格調整未預先告知。
- Arrival Preparation 的啟動工作是由(A)RSVN(B)H/K(C)SALES(D)F/O 統籌。
- 旅館的「服務」是否良好在於(A)使顧客感受到舒適滿意(B)符合經營者的感受標準(C)提供優質的服務設備(D)滿足少數顧客之服務形式。
- 旅館作業中“Deposit”是指？(A)住宿(B)訂房(C)訂金(D)故障。
- 清理洗臉台盆時，取出阻水塞子清理是為(A)防止貴重物品掉入(B)比較豪華(C)法規要求(D)防止阻塞及異味。
- 為了節能與降低電費的需求，家電產品的正確選用應該如何？(A)設備沒有壞，還是堪用，繼續用，不會增加支出(B)選用能效分級數字較高的產品，效率較高，5 級的比 1 級的電器產品更省電(C)優先選
- 活動床（加床）在實務上(A)需要時才設於客房(B)應常設於套房(C)應常設於客房(D)應大於一般床。
- 客房狀況“On Change”是表示什麼意思？(A)有人住(B)可賣房(C)打掃中(D)外宿。
- 「Accommodation」是指？(A)公共設施(B)附屬設施(C)會議場所(D)住宿設施。
- Pick up report 的實際涵義為(A)追蹤報表(B)接機報表(C)當天來電訂房的旅客報表(D)送機報表。
- 旅館內可作為流動戶口之申報書的是(A)團體簽認單(B)訂房卡(C)訂房收據(D)旅客住宿登記卡。
- 澆花的時間何時較為適當，水分不易蒸發又對植物最好？(A)正中午(B)清晨或傍晚(C)下午時段(D)半夜十二點。
- 客房清潔應盡量於(A)旅客通知後(B)晨間旅客外出後(C)旅客結帳前(D)晨間盡早 開始。
- 部分清潔維護作業有時無法利用白天進行，而改在夜間來完成稱為(A)白天清潔工作(B)內部清潔工作(C)夜間清潔工作(D)全館清潔工作。
- 再生能源一般是指可永續利用之能源，主要包括哪些：A.化石燃料 B.風力 C.太陽能 D.水力？(A)ACD(B)BCD(C)ABD(D)ABCD。
- 在訂房交易中用以酬謝中間商，且僅能由旅遊相關事業者收受者，稱為？(A)利潤(B)折扣(C)佣金(D)訂金。
- 面向天井的房間是屬於？(A)Connecting Room(B)Outside Room(C)Adjoining Room(D)Inside Room。
- 拉床與頂床動作的主要功能為？(A)檢查保潔墊的鬆緊帶(B)方便鋪床作業(C)檢查床輪(D)清理床上灰塵。
- 有人送蛋糕給住客，送貨員送來旅館時，服務中心(Bell Service)應該(A)登記後讓其自行上樓(B)給收據後代送(C)不需服務(D)讓客人下來取。
- 公司訂定誠信經營守則時，不包括下列何者？(A)禁止不誠信行為(B)禁止提供不法政治獻金(C)禁止適當慈善捐助或贊助(D)禁止行賄及收賄。