問題詳情
87關於不得已需延誤交車的處理方式，下列何者有誤？
(A)儘量將無法準時交車之車輛數達到最高
(B)「事前說明」勝於「事後解釋」
(C)一次變更原則
(D)事前掌握原則
(A)儘量將無法準時交車之車輛數達到最高
(B)「事前說明」勝於「事後解釋」
(C)一次變更原則
(D)事前掌握原則
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 下列何者為完檢的服務精神?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們非常謹慎地處理他的用車(C)讓客戶知道預約竟有那麼多好處(D)讓客戶知道我們對交修項目一再檢查與確認
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- 91關於交修流程中的[中間報告與確認]何者為正確?(A)中間進度報告時機為車輛追加時(B)中間進度報告係針對不在廠客戶進行車輛狀況說明(C)中間進度報告係針對在廠等後客戶進行車輛維修狀況說明(D)中間
- 92服務人員保持服裝儀容清潔何者為是(A)須隨時穿著圍裙(B)可自己攜帶帽子(C)服儀整潔是公司形象的維護(D)以上皆非
- 93忠實紀錄客戶交修問題作法(A)以客戶口吻紀錄，用客戶描述的方式詳實記錄。(B)以接待人員的專業判斷直接紀錄(C)只需問客戶原因，其他問診部分接待不用管(D)接待不用問診，直接找技師過來
- 94針對新車首次入廠保養者，服務專員的應對何者有誤?(A)須自我介紹遞送名片(B)說明保養週期及預約制度(C)以車牌號碼為客戶代碼，建立客戶資料(D)詢問最佳聯絡時間
- 95『收費合理且準時交車』是哪一個服務流程對顧客的好處?(A)問診(B)估時估價(C)交修(D)交車結帳
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- 97服務九大承諾『交車結帳』的服務精神為何?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們做了哪些維修保養及免費溫馨的服務(C)讓客戶知道我們隨時都在關懷他(D)該客戶知道技術面的專業
- 98有關返修車之派工之處理, 下列何者正確?(A)原則上可派給原技師處理(B)要優先派工(C)新品不良造成返修，應注意是批量問題還是個案，批量問題立即反應相關單位(D)以上皆是
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- 100預約方式有哪些？(A)電話、來廠、業代(B)網路(C)APP(D)以上皆是
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- 102問診建議引導至問診區或客休室的考量何者為真(A)考量安全性，接待區車輛進出頻繁(B)考量舒適性，接待區夏天熱/冬天冷(C)問診區或客休室環境較舒適(D)以上皆是
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- ？(A) (B) (C) (D)
- 當你航行在由某港口管轄而未經IMO採納的分道通航制水域時，則_________。 (A)必需遵守國際避碰規則第十條之規定 (B)必需遵守該港口所制定的分道通航制水域的一些規定 (C)國際避碰規則
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- 1995年STCW公約規定，航行當值的時間安排，在24小時內至少有幾小時的休息時間？ (A)8 (B)9 (C)10 (D)12
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- 下列有關滯留鋒特性之敘述，何者正確？ (A)暖鋒鋒面移動速度約為冷鋒之一半 (B)等壓線幾乎與鋒面平行 (C)其天氣為強冷鋒及強暖鋒天氣之合成 (D)鋒面系統隨主高壓快速移動