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• 49 旅客於旅行社安排的購物地點購物，回國後，旅客向領團人員反映當時所購物品有瑕疵時，領團人員下列那一項處理方式較不適當？ (A)協助旅客將商品帶回原購物商店進行更換 (B)請其他領團人員協助將商品帶
• 48 團體在旅遊區域遇到火山爆發而造成團體旅客無法如期返臺，滯留國外，下列敘述何者錯誤？(A)請國外接待旅行社先安排將旅客安置到安全的地方 (B)留滯期間的食宿，要符合安全衛生的條件，並斟酌費用負擔
• 47 某旅行社承辦泰國 5 日遊團體，每名旅客繳付團費新臺幣 2 萬 7 千元，旅客人數共 15 位；某團員在旅途中覺得領隊服務不夠專業，經由交通部觀光局行政資訊網的消保事項專區查詢，發現旅行社並未指
• 46 旅客參加旅行社「馬來西亞大紅花 5 日遊」，入境馬來西亞時，因旅行社過失被移民官留置。有關旅行社及領隊突發狀況之緊急處理方式，下列處理方式何者不適當？ (A)旅客留置期間所支出之食宿或其他必要費
• 45 領隊帶團前往日本，在機場正要劃位時，被航空公司告知機位不足，而且旅客無法完全候補上機。有關領隊處理突發狀況之敘述，下列何者較為適當？ (A)領隊該向航空公司表明堅持全團上機，並帶領團員進行抗爭
• 44 馬來西亞五日行程，全團旅客抵達後順利出關，遲遲未見導遊接機，領隊聯絡後得知，導遊途中發生意外事故，無法按時前來接團，領隊應如何優先處理較適當？ (A)應先與公司回報狀況 (B)聯絡當地旅行社，立
• 43 團體出發前，領隊對於具危險性的自費行程，領隊應盡的責任為何？(A)直接代為報名並給予客人最好的服務 (B)交由當地的接待旅行社負責安排 (C)應盡到告知旅客危險性之義務，由客人自行決定參加與否
• 42 在旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊當中，有關領團人員在緊急事件處理的注意事項方面，下列敘述何者錯誤？ (A)當發生緊急事故時，領團人員應立即搶救並通知我國駐外機構及公司相關人員，隨時回報最
• 41 領隊於行前說明會時，應向團員說明隨身行李攜帶液體、膠狀及噴霧類物品之注意事項，下列敘述何者錯誤？(A)旅客隨身行李內液體、膠狀及噴霧類物品，其體積不可超過 100 毫升 (B)液體、膠狀及噴霧類
• 40 領隊帶領北京 5 天旅遊，行程第 3 天導遊告知臺灣出團旅行業者倒閉，此團團費並未結清，此外，先前亦曾積欠兩團團費尚未結清，領隊幾經聯繫之後確定導遊所述為真，當地接待旅行業者表示旅客必須墊付此團

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• 【題組】(A) 상품 안내(B) 모집 안내(C) 문의 방법(D) 사용 방법
• 2 もし、何かご不明な点がございましたら、いつでも遠慮なくお尋ねください。(A)遠慮しないで探してください (B)遠慮しないで聞いてください (C)遠慮して聞かないでください (D)遠慮しないで聞かせ
• 3 できたての暖かいうちに召し上がっていただきたいので、できあがった台湾料理は冷めないうちに日本からのお客様にお出しします。 (A)ひめない (B)こめない (C)さめない (D)ひやめない
• 4 心を_______  おいしい地元の特色料理を外国人のお客様に出すために、それだけでは足りないんですよ。 (A)入れた (B)集めた (C)込んだ (D)込めた
• 5 _______休みをとって、年に一回の海外旅行に来たんだから、仕事のことを考えるのはやめよう。(A)せっかく (B)まず (C)もうすぐ (D)そもそも
• 6 A:じゃ、特産品のパイナップルケーキの支払いは、クレジットカードでお願いしてもいいですか。 B:はい、おあずかりします。こちらにサインをお願いします。 (A)預かり (B)留かり (C)収かり (
• 7 ただ三日間の短い旅行期間ですから、紛失したものが  _______可能性が残念ながら大変低いと思う。 (A)帰ってきた (B)返してくる (C)戻してきた (D)戻ってくる
• 8 「ホスビタリティ精神」とは、お客様に関心を持って、お世話をしたり、居心地がいいように気を使ったり、心配したりするという気持ちだといえます。 (A)いこち (B)いごこち (C)いここち (D)いこ
• 9 ルームサービスとは、食べ物や飲み物などをへやまで運んで _______  。そして、朝食をへやに運んでもらうこともできますよ。 (A)くれます (B)あげます (C)いただきます (D)ちょうだい
• 10 台湾の料理でよく使っている調味料や香辛料などが知らないので、一回目の調理のときには材料を少な目に入れて、_______  を見ることです。 (A)調子 (B)様態 (C)様子 (D)状況
• 11 海外旅行する時はよく眠れない人が多いかもしれません。不眠の原因がさまざまです。不眠症の人には、鎮静作用が強く、疲れた体を_______  やさしい香りや、樹木の香りがいいでしょう。 (A)励まし
• 12 大変申し訳ございません。担当の高橋課長はただいま席を _______  おります。ご伝言はございますか。 (A)外して (B)離れて (C)降りて (D)立って
• 2 玉山國家公園其所涵蓋的行政區域不包括下列那一個縣（市）？(A)南投縣 (B)嘉義縣 (C)高雄市 (D)臺東縣
• 13 台湾にはおいしい特産品がたくさんあるので、日本に持って帰れないのが残念です。わたしは日本から遊びに来てくれた友達には、たくさん _______ことにしています。 (A)ごちそうになる (B)ごち
• 3 下列那一座國家公園具有隆起珊瑚礁地形、海岸林、熱帶季風林、史前遺址海洋生態等資源特色，且同時涵蓋海域與陸域之範圍？ (A)台江國家公園 (B)東沙環礁國家公園 (C)墾丁國家公園 (D)太魯閣國家
• 4 下列何者不是國家公園之功能？(A)保育功能 (B)育樂功能 (C)狩獵功能 (D)研究功能
• 5 下列何地為嘉義古地名？(A)打貓 (B)打狗 (C)頭圍 (D)諸羅
• 6 宋瓷中，號稱「百圾碎」者，產自那一名窯？(A)汝窯 (B)官窯 (C)哥窯 (D)鈞窯
• 14 一般的にいえば、日本以外の多くの国では、お礼のことばは一回きりで _______場合が多いようです。 (A)済む (B)済ます (C)止める (D)収める
• 15 値段の交渉も買い物の楽しいところではないでしょうか。台湾では夜店はもちろん、いろいろなお店で _______ことができますよ。 (A)売ってもらう (B)負けてもらう (C)下がってもらう (D
• 16 当店の自慢は、何といっても家庭では手に入らないような新鮮で珍しい材料を扱っていることです。 (A)あわかって (B)あずかって (C)あつかって (D)とりかって
• 17 台北市の中心から車で一時間以内の近い郊外に大きいゴルフ場がいくつもあります。日本より料金がずっと安くて、非常に魅力的な条件が _______よ。 (A)ついてあります (B)つけています (C)
• 7 司馬庫斯曾經有很長一段時間是臺灣唯一無公路通達的部落，有「黑色部落」之稱，它屬於下列那一族的部落？ (A)鄒族 (B)泰雅族 (C)阿美族 (D)卑南族
• 18 賞味期限が過ぎると、急速に品質が劣化 _______ 。食べてしまった場合、お腹をこわしたり、食中毒 _______  危険性もあります。十分注意しながら早い時期に食べてください。 (A)を始め
• 19 桃園国際空港の税関で免税範囲を再確認する必要があります。お酒は日本への持ち込みが認められるのは三本までで、残りの五本には関税_______  。 (A)がついてしまいます (B)をつけています