問題詳情
25. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？
(A)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
(B)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(C)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(D)員工的訓練、知識及技能不佳或不足。
(A)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
(B)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(C)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(D)員工的訓練、知識及技能不佳或不足。
參考答案
無參考答案
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