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• 零售業如何建立忠誠度的做法，包含下列何項？(A)市場滲透；(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係；(C)市場擴大； (D)市場多角化。
• 下列何項非發展零售策略的步驟？(A)確認目標市場；(B)確認所提供的產品和服務；(C)生產製造；(D)如何建立超越競爭對手的競爭優勢。
• 下列何項非零售組合？(A)商品類型；(B)服務提供；(C)倉儲設計；(D)商品定價。
• 5零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？(A)目標顧客；(B)一般顧客；(C)供應商；(D)商店時間。
• 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃；(B)信用貸款過程；(C)公司倉庫；(D)決定出售的商品。
• 5今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？(A)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感；(B)商品價格；(C)售後服務；(D)客戶抱怨。
• 5成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？(A)著名的品牌和可信任的形象；(B)商品研發；(C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品；(D)透過電子化提供商品和訊息。
• 5形成多重通路零售的原因，以下何者為非？(A)擴大市場佔有率；(B)垂直聯合行銷；(C)克服現有通路模式的障礙；(D)增加瞭解消費者的購買行為。
• 下列何項非服務零售型態？(A)租賃服務；(B)維修服務；(C)醫療服務；(D)服飾專賣店。
• 5影響零售績效最重要的三個因素就是？(A)資訊、資訊、資訊；(B)價格、價格、價格；(C)位置、位置、位置；(D)服務、服務、服務。

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• 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念？(A)服務品質可靠度；(B)商品交易之公平性；(C)商品廣告之誠實性；(D)提供低品質過期之商品。
• 5零售業者應有效的提供顧客服務，首要應先發展下列何項目？(A)全面性顧客服務策略；(B)規劃個別化服務；(C)提升商品包裝；(D)創新商品研發。
• 下列何項非零售業成長策略的型態？(A)市場滲透；(B)市場擴大；(C)購物的便利性及舒適感；(D)市場多角化。
• 下列何者非便利商店為消費者所創造出的價值？(A)商品價值；(B)地點價值；(C)價格價值；(D)時間價值。
• 5對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者不可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額；(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題；(C)充
• 5零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點，例如$$299 等訂價，此種訂價方式有何意義？(A)彈性訂價法；(B)心理訂價法；(C)建議售價法；(D)與競爭者競爭訂價法。
• 5相對於直營連鎖店，下列何者非特許加盟店的特性？(A)資金來自於加盟者；(B)所有權屬於加盟店；(C)加盟店的人事權屬於總部；(D)經營權依照契約訂定為主。
• 下列何者為零售組合(retail mix)活動？(A)陳列商品；(B)物流管理；(C)商品研發；(D)以上皆是。
• 5門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法何者正確？(A)創造產品的獨特性；(B)增加門市服務人員；(C)聚焦於與競爭者競爭；(D)以上皆是。
• 5相對於便利商店，下列何者為量販店一般特性？(A)價格較為昂貴；(B)商品種類較少；(C)商品較為齊全，可以一站購足；(D)多數以單店而非連鎖的方式經營。
• 5在零售管理發展策略中，不包括下列何者？(A)商品策略；(B)促銷策略；(C)品牌策略；(D)維修策略
• 5在零售管理發展策略中，下列何者不屬於品牌策略中的決策？(A)個別品牌；(B)通路品牌；(C)家族品牌；(D)聯合品牌。
• 下列何者為零售業態的特色？(A)零售活動是重要的經濟指標之一；(B)零售業以販售商品予消費者為目的；(C)零售業應以顧客需求為經營策略之一；(D)以上皆是。
• 5便利商店每杯咖啡價格$45，每杯咖啡成本$25，試問每杯的盈餘為多少？(A)$20；(B)$25；(C)$10；(D)$65。
• 5以成本加成定價法計算商品售價，成本加乘比例為 40%，商品單位成本$50，試計算售價應為？(A)$70；(B)$80；(C)$100；(D)$55。
• 5若甲超商存貨 100 單位，每星期售出 10 單位，試問甲超商應於幾周後進貨？(A)5；(B)10；(C)3；(D)15。
• 5零售商在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為下列何者？(A)作業規劃；(B)產能
• 5提供企業主了解是否有足夠現金進行企業的專案支出，為下列哪一種財務報表呢？(A)財務報表；(B)現金流量表；(C)資產負債表；(D)損益表。
• 5若供應商提供 3/8//N/30 的方式，企業在地 30 日支付，其企業採取？(A)獲取早期付款折扣；(B)不獲取早期付款折扣；(C)獲取 3%折扣；(D)獲取 8%折扣。
• 5企業一般在使用「研究調查」時，無法決定下列何者？(A)廣告活動的有效性；(B)顧客滿意度；(C)獲利性；(D)顧客偏好。
• 5企業一般會在何時進行市場研究呢？(A)成立前；(B)經營事業期間；(C)碰到問題時；(D)以上皆是。
• 5市場研究室指下列何者的過程？(A)企業的利潤分析；(B)員工滿意度評估；(C)客戶需求和期望的探勘；(D)以上皆是。
• 5零售業定期進行庫存實際盤點時，有助於下列何項？(A)確定耗損量；(B)計算商品的帳面價值；(C)排列有吸引力的商品；(D)以上皆是。
• 5一般面對街道，包括窗戶和招牌的商品外觀為下列何者？(A)出口；(B)商店門面；(C)商業結盟；(D)以上皆是。
• 5在一年內被企業所運用的資產為下列何者？(A)流動資產；(B)固定資產；(C)利潤；(D)資產。