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• 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃；(B)信用貸款過程；(C)公司倉庫；(D)決定出售的商品。
• 5今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？(A)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感；(B)商品價格；(C)售後服務；(D)客戶抱怨。
• 5成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？(A)著名的品牌和可信任的形象；(B)商品研發；(C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品；(D)透過電子化提供商品和訊息。
• 5形成多重通路零售的原因，以下何者為非？(A)擴大市場佔有率；(B)垂直聯合行銷；(C)克服現有通路模式的障礙；(D)增加瞭解消費者的購買行為。
• 下列何項非服務零售型態？(A)租賃服務；(B)維修服務；(C)醫療服務；(D)服飾專賣店。
• 5影響零售績效最重要的三個因素就是？(A)資訊、資訊、資訊；(B)價格、價格、價格；(C)位置、位置、位置；(D)服務、服務、服務。
• 5零售商運用電子商場的成本其中不包含？(A)研發及營運系統；(B)配送；(C)退貨；(D)促銷傳單。
• 下列何種經營型態，因為資本投入少，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易？(A)獨立店；(B)連鎖委託加盟；(C)連鎖特許加盟；(D)加盟總部。
• 下列何項是影響商店的非固定管理成本？(A)商店維護費；(B)商品定價；(C)商店租金；(D)營業稅。
• 下列何項不是商店提供商品銷售對顧客的優點？(A)瀏覽、可觸摸及感覺的商品；(B)個人的服務；(C)立即滿足、娛樂和社會上的體驗；(D)商品種類一定齊全。

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• 零售業如何建立忠誠度的做法，包含下列何項？(A)市場滲透；(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係；(C)市場擴大； (D)市場多角化。
• 下列何項不是零售策略的範圍？(A)商品策略；(B)促銷策略；(C)維修策略；(D)品牌策略。
• 下列何項非零售商功能？(A)提供多樣化的產品和服務；(B)產品分裝；(C)維持固定存貨；(D)產品製造。
• 下列何項不是零售業？(A)便利商店；(B)超市、量販店；(C)消費合作社；(D)晶圓代工製造業。
• 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念？(A)服務品質可靠度；(B)商品交易之公平性；(C)商品廣告之誠實性；(D)提供低品質過期之商品。
• 5零售業者應有效的提供顧客服務，首要應先發展下列何項目？(A)全面性顧客服務策略；(B)規劃個別化服務；(C)提升商品包裝；(D)創新商品研發。
• 下列何項非零售業成長策略的型態？(A)市場滲透；(B)市場擴大；(C)購物的便利性及舒適感；(D)市場多角化。
• 下列何者非便利商店為消費者所創造出的價值？(A)商品價值；(B)地點價值；(C)價格價值；(D)時間價值。
• 5對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者不可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額；(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題；(C)充
• 5零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點，例如$$299 等訂價，此種訂價方式有何意義？(A)彈性訂價法；(B)心理訂價法；(C)建議售價法；(D)與競爭者競爭訂價法。
• 5相對於直營連鎖店，下列何者非特許加盟店的特性？(A)資金來自於加盟者；(B)所有權屬於加盟店；(C)加盟店的人事權屬於總部；(D)經營權依照契約訂定為主。
• 下列何者為零售組合(retail mix)活動？(A)陳列商品；(B)物流管理；(C)商品研發；(D)以上皆是。
• 5門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法何者正確？(A)創造產品的獨特性；(B)增加門市服務人員；(C)聚焦於與競爭者競爭；(D)以上皆是。
• 5相對於便利商店，下列何者為量販店一般特性？(A)價格較為昂貴；(B)商品種類較少；(C)商品較為齊全，可以一站購足；(D)多數以單店而非連鎖的方式經營。
• 5在零售管理發展策略中，不包括下列何者？(A)商品策略；(B)促銷策略；(C)品牌策略；(D)維修策略
• 5在零售管理發展策略中，下列何者不屬於品牌策略中的決策？(A)個別品牌；(B)通路品牌；(C)家族品牌；(D)聯合品牌。
• 下列何者為零售業態的特色？(A)零售活動是重要的經濟指標之一；(B)零售業以販售商品予消費者為目的；(C)零售業應以顧客需求為經營策略之一；(D)以上皆是。
• 5便利商店每杯咖啡價格$45，每杯咖啡成本$25，試問每杯的盈餘為多少？(A)$20；(B)$25；(C)$10；(D)$65。
• 5以成本加成定價法計算商品售價，成本加乘比例為 40%，商品單位成本$50，試計算售價應為？(A)$70；(B)$80；(C)$100；(D)$55。
• 5若甲超商存貨 100 單位，每星期售出 10 單位，試問甲超商應於幾周後進貨？(A)5；(B)10；(C)3；(D)15。
• 5零售商在正常情況下，先決定需生產的產品數量，並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模，但在進行長期規劃時，必須同時考慮現有及未來的生產需求，此種規劃稱為下列何者？(A)作業規劃；(B)產能
• 5提供企業主了解是否有足夠現金進行企業的專案支出，為下列哪一種財務報表呢？(A)財務報表；(B)現金流量表；(C)資產負債表；(D)損益表。
• 5若供應商提供 3/8//N/30 的方式，企業在地 30 日支付，其企業採取？(A)獲取早期付款折扣；(B)不獲取早期付款折扣；(C)獲取 3%折扣；(D)獲取 8%折扣。
• 5企業一般在使用「研究調查」時，無法決定下列何者？(A)廣告活動的有效性；(B)顧客滿意度；(C)獲利性；(D)顧客偏好。
• 5企業一般會在何時進行市場研究呢？(A)成立前；(B)經營事業期間；(C)碰到問題時；(D)以上皆是。