問題詳情
28. 何謂「破水桶理論」？
(A)指服務業服務品質未保有一致性
(B)指公司應將有限資源集中給值得培養關係的老客戶
(C)指不適任的服務人員應適時被淘汰
(D)指服務業中，沒有做好服務的服務人員
(A)指服務業服務品質未保有一致性
(B)指公司應將有限資源集中給值得培養關係的老客戶
(C)指不適任的服務人員應適時被淘汰
(D)指服務業中，沒有做好服務的服務人員
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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