問題詳情
34. 服務公司的人員被稱為『跨越疆界者(Boundary spanner)』，對外代表組織，對內代表外在環境，通常係指？
(A)仲介商
(B)第一線員工
(C)高階主管
(D)企業老闆
(A)仲介商
(B)第一線員工
(C)高階主管
(D)企業老闆
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 下列何者非為旅行業「傳統行銷通路」？(A)廣播電台(B)報章雜誌(C)電視購物(D)零售旅行社
- 所謂觀光餐旅業從業人員所應該具備的工作能力(job competencies)，包含了？(A)知識、技巧及儀表(B)技巧、經驗與興趣(C)知識、技巧與態度(D)態度、技巧及興趣
- 餐飲業接受訂單的服務內容下列何者為非？(A)訂位(B)訂餐(C)訂預售票(D)加入會員
- 在觀光業中最能區隔與競爭對手的特色是________________。(A)品牌延伸(B)超級的服務品質(C)品牌的建立(D)最具競爭力的價格
- 何謂「破水桶理論」？(A)指服務業服務品質未保有一致性(B)指公司應將有限資源集中給值得培養關係的老客戶(C)指不適任的服務人員應適時被淘汰(D)指服務業中，沒有做好服務的服務人員
- _________係為依據不同需要、特性或行為，劃分市場之消費者，藉以提供不同產品或行銷活動之過程。(A)市場擴展(B)市場區隔(C)行銷組合(D)行銷分析
- 王先生在學校附近開了一家餐廳，考量顧客多為年輕學生族群，因此提供便宜又份量大的餐點，請問影響他定價的因素主要為何？(A)消費者認知(B)回本與生存(C)品質形象(D)競爭因素
- 2009 年一陣咖啡熱橫掃臺灣，在電視廣告上有 7-ELEVEN 的 City Cafe、全家的伯朗咖啡館、麥當勞的經典咖啡，甚至不喜歡打廣告的星巴克也推出第一支電視廣告，請問從廣告預算來看，
- 下列何者非為運用網際網路做為配銷通路之優勢？(A)節省人力成本(B)成本相對低廉(C)提供個人化服務(D)服務時間從不間斷
- 下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性(inseparability)藉以降低人力成本？(A)宴會服務(B)自助餐式服務(C)客房餐飲服務(D)餐桌服務
內容推薦
- 服務的生產與消費同時發生，其表示服務產品的特性為___________。(A)不客儲存性(B)無形性(C)不可分割性(D)易變性
- 中華航空成立關係企業－華旅網際旅行社後，陸續推出線上交易旅遊網站YesTrip.com，產品包括華航、華信航空國內外機票、套裝旅遊行程、電子旅遊平安險與各國旅遊及班機資訊等；此種通路整合方式稱
- 針對旅行社銷售通路的選擇標準，何者為非？(A)旅行社同競爭市場的距離(B)旅行社自身條件(C)經濟效益(D)客源市場的集中程度
- 下列何者符合飯店業在實務上收益管理(yield management)的概念？(A)渡假飯店的住房優惠劵在春假期間必須另補差價(B)商務飯店訂有週末住宿七折優惠(C)未在預定住房的 72 小時
- 下列觀光旅遊從業人員特性中，何者最為重要？(A)觀察環境趨勢的能力(B)對客人的同理心(C)專業能力技巧(D)與上司的相處能力
- 在競爭激烈的市場環境中，許多企業採用多元通路來傳遞產品及服務，這些多元通路被稱之為？(A)混合型通路(B)垂直行銷通路(C)水平行銷通路(D)網路行銷
- 國內某家速食產業之龍頭透過收取權利金之方式，授權開放業主使用商標、複製營運模式與參與行銷活動等。此為____________的典型案例。(A)加盟(B)聯盟(C)合資(D)連鎖
- 下列何者為激勵理論中，「二元因素理論」(Two-Factor Theory) 的保健因素中之項目？(A)薪資待遇(B)工作發展(C)職位升遷(D)主管賞識
- 下列哪種操作方式較可能讓打折促銷不賺反賠？(A)所有漢堡通通「多一元加一件」「天天不限時段」(B)春假期間持軍公教人員證件，就可享有兩人同行、每人 1150 元的優惠住宿(C)歡度週年慶限量
- 某家汽車租賃業者為使租用車輛維持較佳狀態，依據車輛使用年分依序淘汰租用車輛，此為何種淘汰選項？(A)用盡存量(B)立即終止(C)繼續回到產品線(D)分階段淘汰
- 某家旅行業者因應人口結構變遷，鎖定長青族群做為主要行銷對象。此為何種市場區隔之考量？(A)心理區隔(B)行為區隔(C)地理區隔(D)人口統計區隔
- 成立於 1963 年，遍及全球 87 國，超過 900 間企業會員，專門以負責目的地行銷與會議舉辦為主的協會為：(A)IATA(B)ICCA(C)PATA(D)UNWTO
- 服務業想要到『以客為尊』，其先決條件是要有好的(A)高階主管(B)老闆(C)員工(D)基層主管
- 服務之不可分割性(inseparability)係指無法分離以下何者？(A)服務地點(B)顧客與其他不同屬性之顧客(C)服務與服務提供者(D)服務時間
- 帶動全球旅遊業趨勢的盧森布魯國際旅遊公司執行總裁 Hal Rosenbluth 在其所著《顧客第二(The Customer Comes Second)》一書中指出，其企業經營成功的秘訣在於深
- 「摩曼頓」運動用品店是屬於那一種通路型態？(A)製造商(B)批發商(C)零售商(D)顧客
- 智慧財產權是給予授權他人產生增值的效果，它包含__________。(A)標誌(B)符號(C)肖像(D)以上皆是
- 授權者考量對被授權者授權所考量的因素是何？(A)可行銷性(B)價位(C)信譽(D)以上皆是
- 一家球棒製造商提供新開發之球棒供數個大學棒球校隊使用，在球季結束後，該製造商從試用該球棒之球員蒐集使用意見。此作法稱為___________。(A)測試行銷（Test Marketing）(B)
- 常見的消費者反應層級模式為 AIDA 模式，請問在社群媒體中鼓勵社群使用者使用新的運動產品並分享使用經驗，這是屬於 AIDA 哪一層級的策略？(A)慾望 （Desire）(B)行動（Action
- 行銷學大師柯特勒指出，在行動社群時代，必須促成消費者 5A 的體驗，請問美國職業運動聯盟在開季時，把當家球星上一季的精彩動作做成一個剪輯影片，並提供購票的折扣訊息，此策略為 5A 的哪一階段？(
- 運動產品的生命週期中，不包含以下哪一個週期？(A)成長期(B)衰退期(C)停滯期(D)成熟期
- Adidas 從原本一家運動用品製造商起家，到現在也開發嘻哈流行音樂及時尚潮流的相關產品，其所使用之品牌策略稱為__________。(A)品牌創新(B)品牌延伸(C)品牌連結(D)品牌聯盟
- 各職業球隊部門都有訂立工作的目標以對部門之工作做評量，下列那個為促銷部門的評量之項目？(A)抱怨數量(B)真正銷售量(C)新客戶的開拓(D)不同層級使用者的變化
- 不同公司的品牌彼此結合，以推動各自的產品或服務，以創造品牌聯想，稱為__________。(A)共品牌(B)品牌延伸(C)品牌權益(D)品牌價值