問題詳情
31. 下列何者為主要管理門市營運的人員？
(A)顧客
(B)兼職人員
(C)督導
(D)店長。
(A)顧客
(B)兼職人員
(C)督導
(D)店長。
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 主力商品代表商店的形象，是營業額和利潤的主要來源，下列敘述何者不正確？(A)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品(B)主力商品必須表現出商店的性格(C)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力(
- 賣場庫存 100 萬元其中飲料佔 30 萬元即飲料所佔構成比為多少？(A)30％(B)40％(C)33％(D)25％。
- 下列何者非安全維修機器設備原則？(A)切斷電源(B)不直接以身體接觸(C)以濕手觸摸(D)使用適當工具。
- 當顧客於店內發生小孩嚴重燙傷大聲喊叫，在呼叫 119 救護車尚未到達以前可先實施之初期護理作業為何？(A)緊急用牙膏或小護士油膏塗抹患部減輕疼痛(B)使用新開瓶醬油淋上患部減輕疼痛(C)實施沖
- 關於建築中常用的金屬玻璃帷幕牆，下列敘述何者正確？(A)臺灣的氣候濕熱，特別適合在大樓以金屬玻璃帷幕作為建材(B)玻璃帷幕牆適用於臺灣，讓夏天的室內產生溫暖的感覺(C)在溫度高的國家，建築使用
- 關於使用電子訂貨系統時，下列敘述何者有誤？(A)若當機時可使用重置 RESET 功能(B)設備使用之方式可查詢操作手冊(C)訂貨數據若有問題可詢問廠商(D)電源開關應設定保護程式，以節省電力。
- 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，櫃檯收銀人員如何處理？(A)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(B)通報派出所，備案處理(C)請其進入櫃檯找尋(D)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知。
- 從顧客的角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客(B)內部顧客(C)潛在顧客(D)基層顧客。
- 為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何？(A)商品內容清楚易見(B)商品上架容易(C)商品陳列展現氣勢(D)商品特色一目了然。
- 所謂 OJT(On-Job Training)是指(A)職外教育(B)職前訓練(C)及時訓練(D)在職訓練。
內容推薦
- 有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)員工(B)企業(C)顧客(D)通路。
- 下列對門市清潔之敘述何者有誤？(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流(B)洗滌盆須定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳(D)洗
- 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，及遭受顧客、服務對象或其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害」此等危害可歸類於
- 下列騎樓清潔的要領何者不正確？(A)每天勤於拍打刮砂墊(B)騎樓應保持乾燥及隨時清理空罐及垃圾(C)清理騎樓天花板積水及蛛蜘網時須注重安全(D)將整袋垃圾或物流箱集中於室外。
- 來客數尖峰時段應分配何種工作為主？(A)櫃檯收銀業務(B)後場整理(C)擦貨架(D)補貨。
- 下列何者非零售業的型態？(A)購物中心(B)商店街(C)百貨公司(D)小吃店。
- 下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理？A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度 B.使用時不得放置板車最大荷重之商品 C.於載重下坡時應倒退而下 D.使用者應注視行進或後退方向(A)ACD(B
- 當顧客要購買一套書本共 20 本，而本店僅剩下其中的 12 本書時，從顧客滿意度的觀點，下列的處理方式何者正確？(A)不予理會(B)請顧客購買本店其他種類的書(C)請顧客留下聯繫資料，主動及迅
- 門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？(A)拿起電話側身對著顧客自然的交談(B)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(C)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(D)不接
- 門市服務人員在提示商品時，以下何種行為是應避免的？(A)說明商品的特點(B)拿商品給顧客看(C)極力慫恿顧客購買(D)鼓勵顧客試用或試吃。
- 下列何者不屬於職場暴力？(A)家庭暴力(B)性騷擾(C)語言暴力(D)肢體暴力。
- 為推行門市職位管理制度須製作(A)營業日報表(B)職務(位)說明書(C)工作排程表(D)輪值表。
- 商品線狹窄，但各商品種類齊全，商品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)便利商店(C)超級市場(D)百貨公司。
- 依勞動基準法規定，下列何者屬不定期契約？(A)臨時性或短期性的工作(B)季節性的工作(C)有繼續性的工作(D)特定性的工作。
- 驗收時，如發現數量超出訂單上的數量，驗收門市人員應如何處理？(A)直接通知供應商(B)通知該店店長(C)默不吭聲(D)通知總公司〈總部〉。
- 一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡，這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確？(A)在旁觀看(B)提供母親一張本店折價券(C)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)
- 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)商品報廢的品質差異性(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)單一品項商品銷售排行榜(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
- 門市輪值表除掌握排班作業狀況可使門市營運更加流暢外，最主要還可以(A)管理人事費用支出(B)瞭解來客數(C)暸解營收狀況(D)建立獎懲制度。
- 下列敘述零售業之特質何者為非？(A)支付工具多元化(B)販售商品多樣化(C)連鎖門市以店面銷售為主(D)注重促銷。
- 以下欠品的敘述何者正確？(A)已無安全庫存量(B)為避免銷售機會損失應準備商品庫存量(C)顧客因數量不足而沒有購買或減少購買(D)陳列架上的商品無法滿足消費者購買的慾望。
- 雜誌書報架的清潔要領下列何者不正確？(A)局部重污須讓清潔劑稍為溶解污穢再清理(B)以乾淨的濕布及中性清潔劑擦拭(C)先將雜誌書報撤下集中於地面再清潔貨架(D)掛勾或鋼架污穢以拆除方式清洗。
- 下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式？(A)據理力爭以門市立場解釋(B)提出問題解決的方法(C)向顧客道歉並探討原因(D)傾聽顧客的抱怨。
- 櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？(A)請問貴姓大名(B)謝謝光臨，歡迎再度光臨(C)早/午/晚安，您好(D)您好，歡迎光臨。
- 當顧客進入門市購物時，下列的服務態度何者正確？(A)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(B)顧客行動不予理會(C)緊跟顧客後(D)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務。
- 以 DM(傳單)或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於(A)橫向陳列法(B)縱向陳列法(C)相關性陳列法(D)無陳列性銷售。