問題詳情
49. 下列何者是營業報表無法呈現的數字？
(A)商品報廢的品質差異性
(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異
(C)單一品項商品銷售排行榜
(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
(A)商品報廢的品質差異性
(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異
(C)單一品項商品銷售排行榜
(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
參考答案
無參考答案
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- 門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？(A)拿起電話側身對著顧客自然的交談(B)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(C)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(D)不接
- 當顧客要購買一套書本共 20 本，而本店僅剩下其中的 12 本書時，從顧客滿意度的觀點，下列的處理方式何者正確？(A)不予理會(B)請顧客購買本店其他種類的書(C)請顧客留下聯繫資料，主動及迅
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- 下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式？(A)據理力爭以門市立場解釋(B)提出問題解決的方法(C)向顧客道歉並探討原因(D)傾聽顧客的抱怨。
- 櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？(A)請問貴姓大名(B)謝謝光臨，歡迎再度光臨(C)早/午/晚安，您好(D)您好，歡迎光臨。
- 當顧客進入門市購物時，下列的服務態度何者正確？(A)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(B)顧客行動不予理會(C)緊跟顧客後(D)觀察顧客舉止，適時的提供適量服務。
- 以 DM(傳單)或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於(A)橫向陳列法(B)縱向陳列法(C)相關性陳列法(D)無陳列性銷售。
- 零售業經營者的社會責任下列何者為非？(A)參與社區經營活動(B)避免造成環境汙染(C)公平競爭(D)消費者保護。
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- 下列何者為專賣店和連鎖商店等組合之零售型態，並且可以讓消費者一次購足？(A)購物中心(B)超級市場(C)便利商店(D)批發商。
- 公司發給每人一台平板電腦提供業務上使用，但是發現根本很少再使用，為了讓它有效的利用，所以將它拿回家給親人使用，這樣的行為是(A)可以的，這樣就不用花錢買(B)可以的，因為，反正如果放在那裡不用
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- 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)視顧客身分地位而定(B)找保全人員處理(C)不予理會(D)積極面對。
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- TCP 封包各欄位格式如下圖：其欄位 Data Offset，長度為 4 位元，表示資料開始之相對位置，又稱為標頭長度(Header length)。TCP 封包之內容以 16 進位數字表示如
- 一般商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確？(A)高需求低毛利的商品陳列於第一視線內，以薄利多銷為訴求(B)站在消費者的立場方便其取用(C)依商品用途及功能分類以方便門市管理(D)依商品關聯性、
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- 處理顧客抱怨的目標，下列敘述何者為非？(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決(C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
- 下列何者不屬於無店面零售經營？(A)訪問販賣(B)便利商店(C)直效行銷(D)網路零售。