問題詳情
下列關於服務品質的描述，何者有誤？
(A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度
(B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關
(C)全面品質管理（TQM）由商業型組織發展而來，社會福利組織因其特殊性質，並不適合 TQM 的引介
(D)社會福利的服務品質通常包括多元層面，所以需要多層級或多層面的衡量
(A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度
(B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關
(C)全面品質管理（TQM）由商業型組織發展而來，社會福利組織因其特殊性質，並不適合 TQM 的引介
(D)社會福利的服務品質通常包括多元層面，所以需要多層級或多層面的衡量
參考答案
答案：C
難度：簡單0.853604
統計：A(29),B(24),C(758),D(13),E(0) #
個人：尚未作答書單：美國「聯邦品質協會」規定行政機關服務品質有七項、評估類型、稽核(審核)
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