32. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A)採取預約制度
(B)設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣
(C)選用、訓練、管理與獎勵服務人員
(D)讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式