問題詳情
4.有關服務藍圖的優缺點，下列敘述何者正確？
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求，使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求，使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓
參考答案
答案：D
難度：適中0.416667
統計：A(11),B(12),C(5),D(20),E(0)
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