問題詳情
11.在服務系統設計矩陣(service-system design matrix)中，一個面對面、完全客製化的服務接觸(serviceencounter)預期會有下列何者？
(A)低銷售機會
(B)低生產效率
(C)高生產效率
(D)低顧客／服務者接觸
(A)低銷售機會
(B)低生產效率
(C)高生產效率
(D)低顧客／服務者接觸
參考答案
答案：B
難度：適中0.536585
統計：A(4),B(22),C(7),D(8),E(0)
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