四、資訊服務的過程中讀者與館員之「衝突」是如何產生？應如何避免？圖書館為防範這些衝突問題，應先做好那些準備工作？（25 分）

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四、資訊服務的過程中讀者與館員之「衝突」是如何產生？應如何避免？圖書館為防範這些衝突問題，應先做好那些準備工作？（25 分）

參考答案

答案：A
難度：適中0.637615
統計：A(139),B(15),C(18),D(26),E(0)

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