問題詳情
3. 服務補償之程序為何？
(A)確認服務缺失、補償顧客、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務
(B)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、補償顧客、改善整體服務
(C)進行服務缺失溝通及分類、確認服務缺失、補償顧客、改善整體服務
(D)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務、補償顧客
(A)確認服務缺失、補償顧客、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務
(B)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、補償顧客、改善整體服務
(C)進行服務缺失溝通及分類、確認服務缺失、補償顧客、改善整體服務
(D)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務、補償顧客
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 50 下列有關刑事責任能力之敘述，何者錯誤？(A)未滿14歲人之行為，不罰 (B)14歲以上未滿20歲人之行為，得減輕其刑(C)滿80歲人之行為，得減輕其刑 (D)瘖啞人之行為，得減輕其刑
- 49 下列何者非屬不作為犯？(A)刑法第149條之公然聚眾不遵令解散罪 (B)母親以棉被悶死嬰兒(C)母親以不餵食之方式餓死嬰兒 (D)刑法第306條第2項之侵入住居不退去罪
- 48 下列關於過失犯之敘述，何者錯誤？(A)甲開車不慎撞死乙所養之寵物犬，應構成過失毀損罪(B)甲開車不慎撞傷乙，應構成過失傷害罪(C)竊盜罪無處罰過失犯之規定(D)侵占罪無處罰過失犯之規定
- 47 債權人甲向法院聲請查封債務人乙所有之卡車一輛，法院依法查封後交甲保管，因無該車鑰匙，遂將車停在原地。嗣乙因不甘車被查封，乃將該車開往他處隱匿，問乙可能成立下列何罪？(A)刑法第320條第1項竊盜
- 46 下列所述，何者非屬刑法第138條所稱公務員職務上掌管之文書、圖畫、物品？(A)未送達前之法院傳票 (B)警察局之窗戶玻璃 (C)警察執行巡邏之機車 (D)警察依規定制作之談話筆錄
- 45 下列考試，何者非屬刑法第137條所稱依考試法舉行之考試？(A)公務人員高等考試 (B)專門職業人員律師考試 (C)研究所入學考試 (D)警察人員特種考試
- 44 下列有關刑法第135條第1項妨害公務罪之敘述，何者錯誤？(A)行為客體為公務員 (B)行為方式為施用強暴脅迫(C)公務員違法執行職務亦包括在內 (D)公務員所執行之職務要有法令上之依據
- 43 公務員甲之下列行為，何者應依刑法第134條之規定加重處罰？(A)下班後至大賣場偷竊智慧型手機1支 (B)於執行勤務時，開車因過失撞傷路人乙(C)甲就其職務上之行為收受賄賂 (D)利用其調查犯罪之
- 42 有關羈押訊問，下列敘述何者錯誤？(A)被告、辯護人得於法院為羈押訊問之前，請求法官給予適當時間為答辯之準備(B)檢察官得到場陳述聲請羈押之理由及提出必要之證據(C)法官為羈押處分所依據之證據，應
- 41 對於犯罪嫌疑人在下列何者情況，不屬於刑事訴訟法上之詢（訊）問，而無庸為刑事訴訟法第95條權利之告知？(A)檢察官向法院聲請羈押犯罪嫌疑人，法官為羈押所為之訊問(B)警察將犯罪嫌疑人移送至檢察署，
內容推薦
- 下列哪種廣告訊息屬於理性訴求？(A)「直飛拉斐爾雅典學院，夜泊梵谷隆河星空」(B)「夜宿五星級飯店，搭乘 25 人舒適小巴」(C)「擺脫都市生活、領略旅遊新體驗」(D)「一生必訪、世界之最」
- 下列哪一個選項最不符合「強化本身專業在某一市場區隔中唯我獨尊」？(A)玉山票務(B)一陽旅行社(C)天喜旅行社(D)福容大飯店
- 下列何者係為目標行銷步驟之順序？(A)市場區隔—目標市場訂定—市場定位(B)市場定位—目標市場訂定—市場區隔(C)目標市場訂定—市場區隔—市場定位(D)市場區隔—市場定位—目標市場訂定
- 對中間商的促銷方式中，下列何者屬於購買折讓的方式？(A)航空公司在旅行社週年慶時提供贈品(B)旅行社的機位訂購達到一定數量即可從航空公司免費獲得若干周邊產品(C)航空公司補貼旅行社的推廣費用(D
- 國內某家旅遊集團與某家海外知名之渡假村與旅遊機構合作，彼此結合形塑形象店面，此為____________之實例。(A)品牌承諾(B)多品牌(C)聯合品牌(D)品牌權益
- 航空公司希望能招聘到擅於協調溝通的空服員，其主要因素為？(A)飛行任務中很多單位需要協調溝通(B)服務和旅客期望不同時需要協調溝通(C)同時同處工作同仁需要協調溝通(D)以上皆是
- 政府陸續開放陸客來臺觀光與自由行，對於接待來臺旅客業務之旅行業者而言，此為 SWOT 分析之 。(A)威脅(B)優勢(C)劣勢(D)機會
- 各國家或各城市之觀光局為鼓勵企業到該地舉辦獎勵旅遊，經常採用以下哪些手法？(A)提供包機服務、廣告宣傳、贈品、餐食、住宿、景點等補助(B)補貼團費(C)官方迎接、迎賓活動、免費導覽(D)以上皆
- 以盡量將價格壓低，採低價位吸引多數的消費者，取得市場優勢，此為何種策略？(A)聯盟策略(B)滲透策略(C)公益策略(D)造鐘策略
- 下列何者非為 LV 與日本藝術家村上隆合作推出櫻桃包產品之動機？(A)亞洲市場規模之吸引力(B)擴展新通路(C)新商品開發風險之降低(D)創新產品，吸引年輕客群
- 以下何者為航空公司的核心產品？(A)高品質的空中運輸服務(B)精緻的空中餐點與空中服務(C)時間方便且航班多(D)空中運輸
- 關於服務利潤鏈的敍述，哪一個不正確？(A)互動行銷指認知的服務品質取決於服務接觸時，員工與顧客互動之品質(B)包含員工能力迴圈、員工滿意度迴圈、顧客忠誠度迴圈、企業盈利迴圈，以顧客忠誠度迴圈為
- 某家擁有 100 間客房之旅館，某晚售出 60 間客房，其餘 40 間客房就此閒置，無法留置隔日再行販售。此一敘述代表服務之何種特性？(A)不可分割性(B)多變性(C)易逝性(D)無形性
- 某家航空公司力求降低各項成本，以期提供相同航段之業界最低票價，藉此吸引消費者注意與購買。此為麥可波特(Michael E. Porter)提出之何種競爭策略？(A)差異化(B)聚焦(C)客製化
- 關於電視購物的定義，下列何者不正確？(A)在有線電視播放(B)分為「信息廣告」(Informercials)和「電視購物」(TV Shopping)兩種(C)為零售通路的一種(D)內容兼具商業
- 每每提到國內旅遊，總會想到搭乘台灣高鐵，它不僅再次實現台北高雄一日遊的便利，更是紓困年節假期人潮的擁塞；以下對於台灣高鐵的描述，何者為非？(A)便利商店高鐵購票通路目前只有萊爾富、7-全
- 今生金飾與電視劇「流星花園Ⅱ」共同推出「流星」系列飾品的異業結盟模式，呼應下列何種行銷概念？(A)拉鏈行銷(B)置入性行銷(C)病毒行銷(D)體驗行銷
- 企業選擇結盟夥伴之主要評選要件為何?(A)對方和其他廠啇已有聯盟經驗(B)雙方組織目標一致(C)對方具有互補性資源(D)對方的規模較大
- 下列何種餐飲服務類型最能運用服務之不可分割性(inseparability)藉以降低人力成本？(A)宴會服務(B)自助餐式服務(C)客房餐飲服務(D)餐桌服務
- 下列何者非為運用網際網路做為配銷通路之優勢？(A)節省人力成本(B)成本相對低廉(C)提供個人化服務(D)服務時間從不間斷
- 2009 年一陣咖啡熱橫掃臺灣，在電視廣告上有 7-ELEVEN 的 City Cafe、全家的伯朗咖啡館、麥當勞的經典咖啡，甚至不喜歡打廣告的星巴克也推出第一支電視廣告，請問從廣告預算來看，
- 王先生在學校附近開了一家餐廳，考量顧客多為年輕學生族群，因此提供便宜又份量大的餐點，請問影響他定價的因素主要為何？(A)消費者認知(B)回本與生存(C)品質形象(D)競爭因素
- _________係為依據不同需要、特性或行為，劃分市場之消費者，藉以提供不同產品或行銷活動之過程。(A)市場擴展(B)市場區隔(C)行銷組合(D)行銷分析
- 何謂「破水桶理論」？(A)指服務業服務品質未保有一致性(B)指公司應將有限資源集中給值得培養關係的老客戶(C)指不適任的服務人員應適時被淘汰(D)指服務業中，沒有做好服務的服務人員
- 在觀光業中最能區隔與競爭對手的特色是________________。(A)品牌延伸(B)超級的服務品質(C)品牌的建立(D)最具競爭力的價格