問題詳情
36.有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接待客的效率；b.高效率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客；i.分一點心來應對原先購買中的顧客
(A)b，e
(B)c，e
(C)c，i
(D)g，i
(A)b，e
(B)c，e
(C)c，i
(D)g，i
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 對零售業選擇適當店址而言的敘述下列何者有誤？ (A)零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性 (B)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 (C)選擇適當店
- 在新產品上市期間，為了讓消費者知道某項商品資訊，應採下列何種作為？ (A)大量廣告宣傳 (B)降價促銷 (C)發送折價卷 (D)避免產品曝光
- 下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練
- 下列何項未能控制成本，來減少商店營運費用？ (A)店員工作適當安排 (B)商店有效維護 (C)能源管理 (D)增加員工人數
- 電磁波無形、無色、無味，可以穿透人體，長期受電磁波影響，可能導致器官病變、癌症。(A)O(B)X
- 有效的商店員工工作行程安排需要下列何種項目？ (A)每天每小時的POS銷售資料 (B)顧客購買力 (C)商店位址(D)商品價格
- 物流中心系統內容可分為哪兩大項？ (A)物流作業系統、金流系統 (B)資訊流系統、金流系統 (C)商流系統、物流作業系統 (D)物流作業系統、資訊流系統
- 下列何者不是零售店配備ATM(自動櫃員機)之目的？ (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C)傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務
- 下列敘述何者不是商圈經營之目的? (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售損失以滿足消費者購買欲望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
- 基地臺除了有礙觀瞻，並不會對人體有任何危害，因此居住在基地臺密集地區的人罹癌率高，完全是個人因素引起。(A)O(B)X
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- 下列敘述何者不是門市人力資源規劃的功能？ (A)即時擁有適當的人力 (B)可靈活調度閒置人力 (C)可降低員工的流動率 (D)可減少顧客等待的時間
- 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
- 人是自然環境中的一份子，與環境相互依存，個人應將維護環境視為己任，更要影響身邊的朋友、家庭與社區，大家一起努力。(A)O(B)X
- 下列哪一項處理方法，無法迅速解決顧客抱怨？ (A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題 (B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續 (C)站在顧客的立場與顧客進行
- 服務人員對人員管理除了相關規定應符合勞基法外，下列敘述何者有誤？ (A)違反勞動契約或公司簽約工作規則，情節重大者，可終止雇用契約 (B)兼職人員須滿18歲才能任用，且不得上20：00~06：0
- 下列何種情形不需要員工訓練？ (A)錄用新進員工時 (B)有部分員工調動工作時 (C)有員工離職時 (D)推出新商品時
- 下列何項非零售商貨成長策略的型態？ (A)市場滲透 (B)市場擴大 (C)購物的便利性及舒適感 (D)市場多角化
- 環境汙染是導致疾病的因素之一，如空氣汙染會影響呼吸道、機器聲會導致噪音汙染、農業科技化會造成農藥汙染等。(A)O(B)X
- 在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括： (A)是否穿著規定制服，制服是否乾淨、整齊 (B)指甲、雙手是否乾淨 (C)頭髮使否整齊、清潔 (D)是否有化妝
- 門市相關設備，下列何者敘述為非？ (A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要 (B)消防安全設施需配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業執行 (D)注意門市防盜、防竊
- 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？ (A)每小時銷售額 (B)每小時來店顧客人數 (C)提供顧客服務所需的時間 (D)未從事任何生產力的工作之時間
- 強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？ (A)了解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求做出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意
- 水土保持與土地開發利用的規畫對預防地層下陷非常重要。(A)O(B)X
- 39對購物中心(Shopping Center)立地敘述，下列敘述那一項為誤？ (A)立地有計畫或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 (B)其中以百貨公司、超市、專門為店核心店鋪 (C)小型購
- 黃金陳列位置，下列敘述何者為非？ (A)系指消費者習慣購選於目視內的商品陳列的位置 (B)以消費者方便的角度陳列的位置 (C)陳列位置於目視範圍內算為60公分至90公分內 (D)高效益的商品適宜
- 下列哪一項敘述不是促銷使顧客做決定的適當時機？ (A)顧客正在瀏覽商品時 (B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時 (C)顧客詢問商品價格時 (D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
- 土石流的成因是因為溝谷內堆積許多崩坍岩塊、土壤等地質材料，當受到大雨沖刷時，雨水與岩塊、土壤混雜，順著溝谷快速流動。(A)O(B)X
- 培養門市人員的敏感度，適時反應急應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？ (A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B)立即對顧客做出承諾 (C)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D
- 下列何者並非採購之5R原則？ (A)適人〈Righr People〉 (B)適時〈Right Time〉 (C)適質〈RightQuality〉 (D)適量〈RightQuantity〉
- 下列何者非實施POS系統帶來的效益(A)提升人員到班率(B)發揮資訊管理功能(C)加強採購管理(D)簡化收銀工作，防止人為錯失
- 土石流的預警時間短，因此建立完整的觀測系統非常重要，而山嶺間多種植樹林，有助於涵養水源，避免集水區內地表沖蝕與溝谷間坍方。(A)O(B)X
- 下列有關面談的敘述，何者正確？ (A)研究發現85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度相同
- 為了開發觀光事業、有效利用土地，山坡地與其鄰近區域的開發不應讓學者、專家插手，以免失去經濟效益。(A)O(B)X
- 颱風、低氣壓、鋒面伴隨的暴雨、狂風會引起豪大雨、土石流、坡地崩塌、電力中斷等災害，若排水系統無法負荷，還可能導致民宅淹水。(A)O(B)X
- 臺灣地層下陷區域主要分布於臺北盆地與宜蘭沿海。(A)O(B)X