問題詳情
48.強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？
(A)了解顧客並發掘潛在的需求
(B)對顧客的需求做出正確的回應
(C)顧客滿意度提高，續購率便會增加
(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(A)了解顧客並發掘潛在的需求
(B)對顧客的需求做出正確的回應
(C)顧客滿意度提高，續購率便會增加
(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 門市相關設備，下列何者敘述為非？ (A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要 (B)消防安全設施需配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業執行 (D)注意門市防盜、防竊
- 在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括： (A)是否穿著規定制服，制服是否乾淨、整齊 (B)指甲、雙手是否乾淨 (C)頭髮使否整齊、清潔 (D)是否有化妝
- 環境汙染是導致疾病的因素之一，如空氣汙染會影響呼吸道、機器聲會導致噪音汙染、農業科技化會造成農藥汙染等。(A)O(B)X
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- 下列何種情形不需要員工訓練？ (A)錄用新進員工時 (B)有部分員工調動工作時 (C)有員工離職時 (D)推出新商品時
- 服務人員對人員管理除了相關規定應符合勞基法外，下列敘述何者有誤？ (A)違反勞動契約或公司簽約工作規則，情節重大者，可終止雇用契約 (B)兼職人員須滿18歲才能任用，且不得上20：00~06：0
- 下列哪一項處理方法，無法迅速解決顧客抱怨？ (A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題 (B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續 (C)站在顧客的立場與顧客進行
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- 39對購物中心(Shopping Center)立地敘述，下列敘述那一項為誤？ (A)立地有計畫或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 (B)其中以百貨公司、超市、專門為店核心店鋪 (C)小型購
- 黃金陳列位置，下列敘述何者為非？ (A)系指消費者習慣購選於目視內的商品陳列的位置 (B)以消費者方便的角度陳列的位置 (C)陳列位置於目視範圍內算為60公分至90公分內 (D)高效益的商品適宜
- 下列哪一項敘述不是促銷使顧客做決定的適當時機？ (A)顧客正在瀏覽商品時 (B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時 (C)顧客詢問商品價格時 (D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
- 土石流的成因是因為溝谷內堆積許多崩坍岩塊、土壤等地質材料，當受到大雨沖刷時，雨水與岩塊、土壤混雜，順著溝谷快速流動。(A)O(B)X
- 培養門市人員的敏感度，適時反應急應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？ (A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B)立即對顧客做出承諾 (C)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D
- 下列何者並非採購之5R原則？ (A)適人〈Righr People〉 (B)適時〈Right Time〉 (C)適質〈RightQuality〉 (D)適量〈RightQuantity〉
- 下列何者非實施POS系統帶來的效益(A)提升人員到班率(B)發揮資訊管理功能(C)加強採購管理(D)簡化收銀工作，防止人為錯失
- 土石流的預警時間短，因此建立完整的觀測系統非常重要，而山嶺間多種植樹林，有助於涵養水源，避免集水區內地表沖蝕與溝谷間坍方。(A)O(B)X
- 下列有關面談的敘述，何者正確？ (A)研究發現85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度相同
- 為了開發觀光事業、有效利用土地，山坡地與其鄰近區域的開發不應讓學者、專家插手，以免失去經濟效益。(A)O(B)X
- 颱風、低氣壓、鋒面伴隨的暴雨、狂風會引起豪大雨、土石流、坡地崩塌、電力中斷等災害，若排水系統無法負荷，還可能導致民宅淹水。(A)O(B)X
- 臺灣地層下陷區域主要分布於臺北盆地與宜蘭沿海。(A)O(B)X
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- 健康與環境息息相關，目前導致環境汙染的原因有 ? a.氣、機車排放的廢氣 b.化學性廢水被排至河川中 c.農藥殘留在土壤裡 d.侯鳥過境 (A)acd (B)bd (C)abc (D)ad。
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- 射擊中如聞「停止射擊」口令，射手食指應立即離開扳機、停止射擊，依射擊指揮官口令看靶（抽換靶板）或跑步離場。(A)O(B)X
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- 下列那些是目前因環境汙染造成的全球性公害問題 ? a.酸雨 b.海洋汙染 c.臭氧層破壞 d.毒澱粉事件(A)acd (B)bc (C)abc (D)ad。
- 漢光演習為「聯合作戰演習」，屬中央政府層級，由國防部主導，可謂國軍部隊每年度最重要的實兵演練。(A)O(B)X
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- 與「環境保護」有關的法令、公約有? a.噪音防制法 b.華盛頓公約 c.京都議定書 d.巴黎公約。 (A)acd(B)bc (C)abc (D)ad。
- 所有的海洋科技皆與國防脫離不了關係，正如發明第一艘實用的潛艦就是用來攻擊水面軍艦，而不是用來調查海洋生態或魚類。(A)O(B)X