問題詳情
37.下列哪一項處理方法，無法迅速解決顧客抱怨？
(A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題
(B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D)組織一個申訴員會，審慎處理顧客申訴案件
(A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題
(B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D)組織一個申訴員會，審慎處理顧客申訴案件
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 電磁波只能在手機、微波爐等電器用品上測到，所以我們長時間使用電視、電腦也不用擔心。(A)O(B)X
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- 電磁波無形、無色、無味，可以穿透人體，長期受電磁波影響，可能導致器官病變、癌症。(A)O(B)X
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- 下列何種情形不需要員工訓練？ (A)錄用新進員工時 (B)有部分員工調動工作時 (C)有員工離職時 (D)推出新商品時
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- 在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括： (A)是否穿著規定制服，制服是否乾淨、整齊 (B)指甲、雙手是否乾淨 (C)頭髮使否整齊、清潔 (D)是否有化妝
- 門市相關設備，下列何者敘述為非？ (A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要 (B)消防安全設施需配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業執行 (D)注意門市防盜、防竊
- 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？ (A)每小時銷售額 (B)每小時來店顧客人數 (C)提供顧客服務所需的時間 (D)未從事任何生產力的工作之時間
- 強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？ (A)了解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求做出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意
- 水土保持與土地開發利用的規畫對預防地層下陷非常重要。(A)O(B)X
- 39對購物中心(Shopping Center)立地敘述，下列敘述那一項為誤？ (A)立地有計畫或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 (B)其中以百貨公司、超市、專門為店核心店鋪 (C)小型購
- 黃金陳列位置，下列敘述何者為非？ (A)系指消費者習慣購選於目視內的商品陳列的位置 (B)以消費者方便的角度陳列的位置 (C)陳列位置於目視範圍內算為60公分至90公分內 (D)高效益的商品適宜
- 下列哪一項敘述不是促銷使顧客做決定的適當時機？ (A)顧客正在瀏覽商品時 (B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時 (C)顧客詢問商品價格時 (D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
- 土石流的成因是因為溝谷內堆積許多崩坍岩塊、土壤等地質材料，當受到大雨沖刷時，雨水與岩塊、土壤混雜，順著溝谷快速流動。(A)O(B)X
- 培養門市人員的敏感度，適時反應急應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？ (A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B)立即對顧客做出承諾 (C)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D
- 下列何者並非採購之5R原則？ (A)適人〈Righr People〉 (B)適時〈Right Time〉 (C)適質〈RightQuality〉 (D)適量〈RightQuantity〉
- 下列何者非實施POS系統帶來的效益(A)提升人員到班率(B)發揮資訊管理功能(C)加強採購管理(D)簡化收銀工作，防止人為錯失
- 土石流的預警時間短，因此建立完整的觀測系統非常重要，而山嶺間多種植樹林，有助於涵養水源，避免集水區內地表沖蝕與溝谷間坍方。(A)O(B)X
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- 為了開發觀光事業、有效利用土地，山坡地與其鄰近區域的開發不應讓學者、專家插手，以免失去經濟效益。(A)O(B)X
- 颱風、低氣壓、鋒面伴隨的暴雨、狂風會引起豪大雨、土石流、坡地崩塌、電力中斷等災害，若排水系統無法負荷，還可能導致民宅淹水。(A)O(B)X
- 臺灣地層下陷區域主要分布於臺北盆地與宜蘭沿海。(A)O(B)X
- 地層下陷在世界各大都市也相當普遍，如洛杉磯、東京、倫敦等，其中洛杉磯是因為附近開採石油、天然氣，以及抽取地下水導致。(A)O(B)X
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- 以下何者不是臺灣常見的環境問題 ? (A)沙塵暴 (B)土石流 (C)地層下陷 (D)龍捲風。
- 射擊中如聞「停止射擊」口令，射手食指應立即離開扳機、停止射擊，依射擊指揮官口令看靶（抽換靶板）或跑步離場。(A)O(B)X
- 土石流的特質不包含以下何者 ? (A)通常發生在較乾燥的季節 (B)混雜土壤、岩塊、雨水、滲透水 (C)流動速度快 (D)破壞力強大。