問題詳情
26.當服務人員在提供服務時，表現出理解、關懷與親切，這就是消費者在評估服務品質好壞的哪一種決定因素？
(A)可信賴性(reliability)
(B)確保性(assurance)
(C)反應性(responsiveness)
(D)同理心(empathy)
(A)可信賴性(reliability)
(B)確保性(assurance)
(C)反應性(responsiveness)
(D)同理心(empathy)
參考答案
答案：D
難度：簡單0.868339
統計：A(28),B(2),C(12),D(277),E(0)
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