25 傾聽（listening）是溝通技巧模式中的第一步。通常包括澄清（clarifying）、簡述語意（paraphrasing）、反應（reflecting）及：
(A)歸因（attributing）
(B)訊息提供（information giving）
(C)自我表露（self-disclosure）
(D)摘要（summarizing）