問題詳情
20. 服務品質等於下列何者？
(A)顧客的感受減去顧客的期望
(B)顧客的期望減去顧客的感受
(C)顧客的期望加上顧客的感受
(D)企業的期望減去顧客的感受
(A)顧客的感受減去顧客的期望
(B)顧客的期望減去顧客的感受
(C)顧客的期望加上顧客的感受
(D)企業的期望減去顧客的感受
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 以下何者訂價方法屬於心理訂價？(A)差別定價(B)吸脂定價(C)現行價格定價(D)畸零定價
- 當消費者不再將品牌和一特定產品或相似產品聯想在一起，這個現象被稱做？(A)品牌延伸(B)品牌線(C)品牌稀釋(D)品牌稽核
- 根據安索夫（Ansoff）成長矩陣，下列何者屬於多角化發展策略的作法？(A)透過新產品上市，開發新市場(B)透過降低價格，擴大市場佔有率(C)透過國際化策略，進入海外市場(D)透過重新定位，制
- POP3 是設定網路連線時的何種伺服器？(A)收信伺服器(B)網站伺服器(C)寄信伺服器(D)檔案伺服器。
- 關於網路防火牆之敘述何者錯誤？(A)防火牆能管制封包的流向(B)防火牆可以防止任何病毒的入侵(C)防火牆可以管制外部網路進入內部系統(D)外部防火牆無法防止內部網路使用者對內部的侵害。
- 一般而言，顧客關係管理的終極目標是：(A)市場佔有率(B)顧客權益(C)銷售量(D)建立可信賴的資料庫
- 產品的內涵分為五個層次，以下何者不屬於之？(A)基本產品(B)核心利益(C)附加產品(D)延伸產品
- 計算機使用的二進位運算法中，101111000011 的互斥或(XOR)結果應為何？(A)01111111(B)10000000(C)11111111(D)00001111。
- 推廣策略的最終目標是促使消費者購買，而購買行為須經歷一連串的心理反應層級。因應消費者反應層級所建立的推廣目標，以下何者正確？(A)知曉（Awareness）：提供產品資訊(B)瞭解（Knowl
- Windows 要切換不同的輸入法，其預設值為按下哪一組按鍵？(A)Shift+Space(B)Ctrl+Space(C)Ctrl+Shift(D)Ctrl+Alt。
內容推薦
- 圖右為日本近現代畫家萬鉄五郎(1885-1927)於 1917 年在日本二科展所展出的作品，其畫面幾何分割方式和空間平面畫表現，顯係受到哪一種繪畫風格的影響？(A)野獸派(B)立體派(C)表現主
- 通路發展採取水平行銷系統，主要具有下列何種好處？(A)開發新的市場機會(B)形成標準化的服務流程(C)降低通路成員的衝突(D)具有規模經濟
- 在選擇目標市場之前，須先評估區隔出來的市場是否有效，以下有關評估準則的論述，何者正確？(A)「可接近性」係指市場規模夠大，廠商值得進入(B)「足量性」係指行銷人員有足夠的行銷資源去影響區隔內的
- 1有關強制汽車責任險投保年限與索賠時效，下列何者錯誤？(A)不知悉索賠權保留十五年 十年(B)知悉索賠時效為二年(C)投保年限上限為二年(D)投保年限下限為一年
- 以下何種資料蒐集方法是將幾位受訪者集合起來和一個主持人討論，主持人需客觀、具有團體動力學與消費者行為等相關知識？(A)調查法(B)焦點訪談(C)觀察法(D)深入訪談
- 在其他條件不變之下，就同一產品而言，下列何種通路的單位交易成本最低？(A)間接通路(B)零售店面(C)購物網站(D)銷售團隊（Sales Forces）
- 以下有關「被動式行銷」的論述，何者錯誤？(A)「被動」是負面的意思，被動式行銷是一種落後的行銷思維(B)以滿足消費者的需求為目的(C)前提條件是消費者有明確的產品偏好(D)以消費者行為理論為基
- 以下何者不是事業單位在設定目標時應該遵守的規則？(A)多個目標之間可能存在的矛盾應予以避免(B)目標應具有挑戰性(C)以抽象的方式陳述會對顧客提供什麼價值(D)說明多個目標之間的優先順序
- 公共關係如何影響消費者？(A)改變消費者的購買習慣(B)改變消費者對企業的印象(C)改變消費者的媒體關係(D)改變消費大眾的價值觀
- 「文化」造就一個區域或社群的共同特色，對消費者行為造成影響。以下有關文化的論述，何者有誤？(A)次文化群體的形成因素有年齡、性別、職業、興趣、宗教…等等。(B)文化是動態的，會隨著經濟、教育、
- 以下何者是犠牲打（Loss Leader）促銷訂價的做法與用意？(A)在冷門或離峰時段採取較低的定價(B)隨著產品銷售量的提升，可考慮提高價格(C)特價品通常擺在店面最顯眼的地方，易於買了就走
- 下列有關業務人員的薪酬獎勵制度，何者正確？(A)福利主要用來鼓勵業務人員的業績表現(B)福利給付是用來支付業務人員的食宿、出差、應酬等支出(C)佣金可以保障業務人員的收入(D)固定薪資制度容易
- 以下何者是決定消費者購買決策型態的主要影響因素？(A)消費者性別(B)購買動機(C)產品知識(D)涉入程度
- 推廣工具的使用目的及相對重要性因產品生命週期而異，以下論述何者有誤？(A)在導入期，可發行免費試用包來吸引消費者使用(B)在成長期，應著重促銷勝於廣告，藉此搶奪競爭者的顧客(C)在成熟期，廣告
- 消費品可被分類為日常用品、選購品、特殊品及冷門品，請問分類的依據是什麼，亦即這四類產品有何不同？(A)品牌形象的不同(B)價格水準的不同(C)產品屬性的不同(D)購買行為的不同
- 通路權力是指某個通路成員影響或控制其他成員的能力，以下何者不屬於之？(A)專業的權力(B)合法的權力(C)認同的權力(D)抱怨的權力
- 企業通常透過衡量三個尺度構面來瞭解消費者的生活型態，並進行消費者市場區隔 ，以上三個尺度係指衡量__________。(A)態度、印象、組織(B)行動、念頭、意見(C)活動、興趣、意見(D)態
- 以下有關市場區隔的論述，何者有誤？(A)進行市場區隔時，使用的區隔變數愈少愈好(B)區隔的依據是購買者特性、需求或行為(C)區隔的目的是希望同一群內的消費者對產品有類似的需求(D)區隔是指將整
- 規模經濟（Economies of Scale）係指隨著銷售量增加，何種成本會隨之降低？(A)單位變動成本(B)單位固定成本(C)設備採購成本(D)人工薪資成本
- 消費者的態度或信念一旦形成後就很難改變，因此公司通常被建議的行銷策略為何？(A)提供滿足顧客需求的產品，而非改變消費者態度(B)透過積極的廣告作為來影響意見領袖的想法(C)積極的從事價格促銷來
- 會員的交易資料庫紀錄了每位顧客的購買歷史，相較於問卷調查而言，更有利於瞭解消費者行為的何種性質？(A)異質性(B)利他性(C)動態性(D)同質性
- 下列何者是資料庫行銷最不可能採用的市場區隔變數？(A)價格敏感度(B)人口統計變數(C)交易當時的購買金額(D)交易當時的購買動機
- 以下有關「零階通路」的敘述，何者正確？(A)零階通路中只有存在零售商(B)又稱為直效行銷（Direct Marketing）(C)有助於擴大市場涵蓋範圍(D)書店屬於零階通路
- 一個人會因為自己既存的態度而對刺激做出不尋常的詮釋，而這種詮釋往往不是訊息發送者想要的，這種現象叫做？(A)選擇性注意（Selective Attention）(B)選擇性曲解（Selecti
- 在 C++語言中，虛擬函式(Virtual function)可以讓舊的程式碼(old code)呼叫新撰寫的程式碼(new code)(A) 這是錯的(B) 這是對的(C) 看情形(D) C+