問題詳情
31. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式？
(A)對顧客關懷
(B)不予理會
(C)不擺架子
(D)親切笑容。
(A)對顧客關懷
(B)不予理會
(C)不擺架子
(D)親切笑容。
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 有關訂貨管理的目的下列何者有誤？(A)減少缺貨率(B)減少滯銷品(C)降低庫存量(D)提高訂貨次數。
- 下列何者可經由 POS(Po int Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據？(A)來客數(B)營業額(C)滯銷品(D)商圈情報。
- 創造與顧客良好溝通的藝術需要(A)提供大量的訊息(B)增進彼此的瞭解(C)具有很快的說話速度(D)必要時大聲咆哮。
- 下列哪一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？(A)櫥櫃上鎖(B)陳列設計最有特色精華所在(C)商品間隔須有空間感(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
- 有關目前台湾D97系統之量基準,下列敘哪些正確?(A)空間建構採ITRF利用全球測站網之觀測成果推算所得之地心坐標系統(B)高程基準旋轉櫥球體之構球高為之(C)參考球體採GRS80(D)其方位
- 建立控制網的原則有「整體到局部」及「從高精度到低精度」,下列哪些為上述原則之目的?(A)對控制網的誤差可以作有效的掌控(B)控制網可依需求逐级加密佈設(C)方便後續各種應用測量時能平行作業,縮短
- GNSS 定位時，有關多路徑效應誤差之影響，下列哪些錯誤？(A)接收儀與 GNSS 衛星之間的幾何位置無關(B)與測站周圍之物理環境無關(C)天線加裝金屬擋板可降低影響(D)不具周期性的特徵
- 有關移動式測繪系統(Mobile Mapping System)之敘述，下列哪些正確？(A)移動式測繪系統通常採用間接地理定位系統(B)移動式測繪系統通常整合全球定位系統 (Global Po
- 下列有關門市服務人員之特質，何者最為重要？(A)處理事情的靈活度(B)對事情的容忍度(C)改變行為的能力(D)對顧客的同理心。
- 有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)企業(B)員工(C)顧客(D)通路。
內容推薦
- 在清潔地板時，使用下列哪一項清潔方式是正確的？(A)拖完濕地應立即拖乾(B)有特別髒污的部分，可以漂白水加強清潔(C)可不掃地直接拖地(D)下雨天地板濕，清潔可以不用做。
- 職員值班後，將未結帳商品帶回家，是觸犯了何種罪？(A)業務侵占罪(B)竊盜罪(C)背信罪(D)偽造文書罪。
- 以下何者為負責門市店舖兼職員工之招募作業？(A)由各區經理應徵(B)直營店總部統一應徵，加盟店自行應徵(C)各店店長或店經理應徵(D)總部統一應徵。
- 下列何者不是每日門市清潔的項目？(A)貨架(B)垃圾桶(C)地板(D)冷氣。
- 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，哪一個圖形對應便利商店的中心價格帶？ (A)B 圖(B)C 圖(C)不一定(D)A 圖。
- 下列構圖之示意圖，何者稱為攝影的三分法？(A) (B) (C) (D)
- 下列何者不屬於銷售管理資訊系統處理範圍？(A)銷售分析(B)訂單處理情況(C)銷售預測(D)資金異動情況。
- 零售業態劃分之基礎為何？(A)商品種類(B)商品線深度及廣度(C)品牌(D)經營型態。
- 零售業依經營型態來分，下列何者為非？(A)超級市場(B)便利商店(C)獨立商店(D)百貨公司。
- 為避免溫度異常影響商品的品質，開放式冷藏櫃至少需幾小時檢視一次溫度？(A)7~8 小時(B)3~4 小時(C)1~2 小時(D)5~6 小時。
- 下列有關庫存管理意義何者為誤？(A)求庫存量與訂貨次數之均衡(B)保持適當的存量(C)增加資金的積壓(D)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助。
- 櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？(A)離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找(B)主動告知顧客新的活動項目(C)用語禮貌親切及主動問候(D)當顧客主動詢問須積極應對。
- 新鮮酵母需貯存在(A)密閉處(B)室溫(C)陰濕處(D)冷藏。
- 在清潔玻璃或鏡面時，使用下列哪一項清潔方式是不正確？(A)以專用玻璃清潔劑清潔(B)使用報紙可加強除污(C)清潔完注意是否有水痕殘留(D)先除去邊角污穢或砂石再清潔。
- 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理？(A)我們不會賣過期品，請你出示發票(B)商品有狀況
- 為提高目標物件參與意願及促進銷售成效，門市促銷活動應具備下列何種功能？(A)活力(B)快樂力(C)刺激力(D)念力。
- 蘿蔔絲酥餅，因需要酥鬆感且有層次，以下列何種方式熟製較合適(A)蒸(B)炒(C)炸或烤(D)煮。
- 素食者可藉由菇類食物補充(A)碳水化合物(B)水分(C)脂肪(D)菸鹼酸。
- 何種原料可使油麵的顏色變黃(A)奶油(B)糖(C)鹽(D)鹼。
- 依油條品質的敘述，下列何者不正確？(A)不滲油(B)兩條勻稱重疊(C)不易回軟(D)組織緊實。
- 以下對於「例假」之敘述，何者有誤？(A)出勤時，工資加倍及補休(B)每 7 日應休息 1 日(C)須給假，不必給工資(D)工資照給。
- 勞動場所發生職業災害，災害搶救中第一要務為何？(A)災害場所持續工作減少損失(B)搶救罹災勞工迅速送醫(C)24 小時內通報勞動檢查機構(D)搶救材料減少損失。
- 下列何者屬於電子票證？(A)Google Pay(B)台灣 Pay(C)LINE Pay 一卡通(D)悠遊卡。
- 台灣西部海岸曾發生的綠牡蠣事件是與下列何種物質污染水體有關？(A)磷(B)汞(C)銅(D)鎘。
- 鹽漬的水產品或肉類，使用後若有剩餘，下列何種作法最不適當(A)放在陽光充足的通風處(B)可不必冷藏(C)放置冰箱冷藏(D)放在陰涼通風處。