問題詳情
25. 下列有關門市服務人員之特質,何者最為重要?
(A)處理事情的靈活度
(B)對事情的容忍度
(C)改變行為的能力
(D)對顧客的同理心。
(A)處理事情的靈活度
(B)對事情的容忍度
(C)改變行為的能力
(D)對顧客的同理心。
參考答案
答案:D
難度:計算中-1
書單:沒有書單,新增
內容推薦
- 下列依清潔頻率多寡所排的順序何者是正確的?(A)腳踏墊>天花板燈>地板>貨架(B)地板>天花板燈>貨架>腳踏墊(C)地板>腳踏墊>貨架>天花板燈(D)腳踏墊>地板>貨架>天花板燈。
- 最新買進的商品先出售,舊商品當成存貨,銷貨成本是以最新購進價格計算稱為(A)先進後出法(B)後進後出法(C)後進先出法(D)先進先出法。
- 有關行動地理資訊系統(Mobile GIS),下列敘述哪些正確?(A)需要配合行動裝置使用(B)需要預先載入圖資(C)常用來進行野外調查(D)不需要 GPS。
- 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感?(A)對顧客親切微笑與關懷(B)服務人員言出必行(C)迅速回應顧客需求(D)主動協助顧客。
- 下列何者不是一般促銷活動的目的?(A)吸引顧客(B)贈送贈品(C)增加銷售量(D)提升品牌知名度。
- 眼鏡行是屬於下列何種經營的業態?(A)百貨公司(B)專賣店(C)量販店(D)便利商店。
- 對待顧客應秉持的態度為何?(A)隨自己情緒好壞而定(B)誠實有信,一視同仁(C)視所給小費而定(D)視顧客而定。
- 要將節能減碳觀念融入門市體系中,其重要步驟之敘述下列何者為非?(A)規劃發展和執行節能減碳行銷改革的過程(B)確定可運用資源(C)確定高階管理要兌現他們對節能減碳的承諾,並以身作則(D)只需建
- 台北市周先生早晨在河濱公園散步時,發現有大面積的河面被染成紅色,岸邊還有許多死魚,此時周先生應該打電話給那個單位通報處理?(A)環保局(B)警察局(C)衛生局(D)交通局。
- 室內裝潢時,若不謹慎選擇建材,將會逸散出氣狀污染物。其中會刺激皮膚、眼、鼻和呼吸道,也是致癌物質,可能為下列哪一種污染物?(A)氟氯碳化合物(B)臭氧(C)二氧化碳(D)甲醛。
內容推薦
- GNSS 定位時,有關多路徑效應誤差之影響,下列哪些錯誤?(A)接收儀與 GNSS 衛星之間的幾何位置無關(B)與測站周圍之物理環境無關(C)天線加裝金屬擋板可降低影響(D)不具周期性的特徵
- 建立控制網的原則有「整體到局部」及「從高精度到低精度」,下列哪些為上述原則之目的?(A)對控制網的誤差可以作有效的掌控(B)控制網可依需求逐级加密佈設(C)方便後續各種應用測量時能平行作業,縮短
- 有關目前台湾D97系統之量基準,下列敘哪些正確?(A)空間建構採ITRF利用全球測站網之觀測成果推算所得之地心坐標系統(B)高程基準旋轉櫥球體之構球高為之(C)參考球體採GRS80(D)其方位
- 下列哪一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因?(A)櫥櫃上鎖(B)陳列設計最有特色精華所在(C)商品間隔須有空間感(D)背景櫥櫃保持清潔明亮。
- 創造與顧客良好溝通的藝術需要(A)提供大量的訊息(B)增進彼此的瞭解(C)具有很快的說話速度(D)必要時大聲咆哮。
- 下列何者可經由 POS(Po int Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據?(A)來客數(B)營業額(C)滯銷品(D)商圈情報。
- 有關訂貨管理的目的下列何者有誤?(A)減少缺貨率(B)減少滯銷品(C)降低庫存量(D)提高訂貨次數。
- 室內裝修業者承攬裝修工程,工程中所產生的廢棄物應該如何處理?(A)河岸邊掩埋(B)委託合法清除機構清運(C)交給清潔隊垃圾車(D)倒在偏遠山坡地。
- 以下何者非對顧客呈現同理心的方式?(A)對顧客關懷(B)不予理會(C)不擺架子(D)親切笑容。
- 訂貨應掌握的原則有哪些?a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨(A)abcd(B)acd(C)a(D)ad。
- 在清潔地板時,使用下列哪一項清潔方式是正確的?(A)拖完濕地應立即拖乾(B)有特別髒污的部分,可以漂白水加強清潔(C)可不掃地直接拖地(D)下雨天地板濕,清潔可以不用做。
- 職員值班後,將未結帳商品帶回家,是觸犯了何種罪?(A)業務侵占罪(B)竊盜罪(C)背信罪(D)偽造文書罪。
- 以下何者為負責門市店舖兼職員工之招募作業?(A)由各區經理應徵(B)直營店總部統一應徵,加盟店自行應徵(C)各店店長或店經理應徵(D)總部統一應徵。
- 下列何者不是每日門市清潔的項目?(A)貨架(B)垃圾桶(C)地板(D)冷氣。
- 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,哪一個圖形對應便利商店的中心價格帶? (A)B 圖(B)C 圖(C)不一定(D)A 圖。
- 下列構圖之示意圖,何者稱為攝影的三分法?(A) (B) (C) (D)
- 下列何者不屬於銷售管理資訊系統處理範圍?(A)銷售分析(B)訂單處理情況(C)銷售預測(D)資金異動情況。
- 零售業態劃分之基礎為何?(A)商品種類(B)商品線深度及廣度(C)品牌(D)經營型態。
- 零售業依經營型態來分,下列何者為非?(A)超級市場(B)便利商店(C)獨立商店(D)百貨公司。
- 為避免溫度異常影響商品的品質,開放式冷藏櫃至少需幾小時檢視一次溫度?(A)7~8 小時(B)3~4 小時(C)1~2 小時(D)5~6 小時。
- 下列有關庫存管理意義何者為誤?(A)求庫存量與訂貨次數之均衡(B)保持適當的存量(C)增加資金的積壓(D)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助。
- 櫃檯收銀人員接待顧客時,下列敘述何者為非?(A)離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找(B)主動告知顧客新的活動項目(C)用語禮貌親切及主動問候(D)當顧客主動詢問須積極應對。
- 新鮮酵母需貯存在(A)密閉處(B)室溫(C)陰濕處(D)冷藏。
- 在清潔玻璃或鏡面時,使用下列哪一項清潔方式是不正確?(A)以專用玻璃清潔劑清潔(B)使用報紙可加強除污(C)清潔完注意是否有水痕殘留(D)先除去邊角污穢或砂石再清潔。
- 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市職員;若門市職員處理不當,將反應予消基會處理。如果你是當店的職員,應該如何回覆及處理?(A)我們不會賣過期品,請你出示發票(B)商品有狀況