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• 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得失望？(A)批評 A 品牌商品的缺點(B)我們現在有同性質的 B 品牌商品(C)我們不賣 A 品牌商品(D)
• 下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處？(A)冷藏櫃玻璃門上的手垢(B)收銀櫃檯周圍的垃圾(C)地板上的積水(D)商品上的灰塵。
• 下列何種省水馬桶的使用觀念與方式是錯誤的？(A)省水馬桶因為水量較小，會有沖不乾淨的問題，所以應該多沖幾次(B)選用衛浴設備時最好能採用省水標章馬桶(C)因為馬桶是家裡用水的大宗，所以應該儘量採
• 下列何種機器設備不需要每日進行清理？(A)冷氣機(B)冰箱(C)冰沙機(D)瓦斯爐。
• 對於門市食品衛生管理，下列敘述何者錯誤？(A)對所有食品販賣的作業環境及人員須進行相關之衛生管理(B)對於食品及商品原物料類不定時須抽檢其溫度、有效日期、到期日進行管理(C)範圍包括：環境衛生、
• 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？(A)低污染(B)省資源(C
• 從事於易踏穿材料構築之屋頂修繕作業時，應有何種作業主管在場執行主管業務？(A)屋頂(B)模板支撐(C)擋土支撐組配(D)施工架組配。
• 就時間複雜度而言，下列哪一種演算法是排序一個串列(sorting a list)的最佳解決方案？(A) Selection sort (B) Bubble sort (C) Merge sor
• 依環境基本法第 3 條規定，基於國家長期利益，經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時，應以何者優先？(A)社會(B)經濟(C)科技(D)環
• 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時檢查要確實(D)交接班須點交。

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• 全台灣最早出現的業態是(A)便利商店(B)百貨公司(C)超級市場(D)量販店。
• In an experiment, it is found that the probability that a released bee will land on apainted tar
• 如圖，質量為m1的小滑車置於光滑桌面上，細繩一端與小滑車相連，另一端則經過桌邊的定滑輪吊掛質量為m2的砝碼，且定滑輪與細繩間的摩擦力為f。則滑車運動時的加速度a可以表示為何？ (A) (B)
• 小婷店長為配合新品廣告期間、話題性或促銷商品，請由下列 A~D 圖示擇一陳列 (A)B 圖(B)C 圖(C)A 圖(D)D 圖。
• 下列何者為防禦 Cross-Site Scripting(XSS)攻擊的最佳方式？(A) 輸入參數過濾敏感字元(B) 輸出頁面過濾(C) 加入圖形驗證碼(D) 使用 HTTPS
• 門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？(A)備品(B)耗材(C)店長會議資料(D)零用金。
• 為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非？(A)將所有商品放在適合尺度的袋子(B)按照顧客指示裝袋(C)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋(D)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的
• 下列食品有效期限長短依序排列何者正確？(A)易開罐果汁＞罐頭食品＞洗選蛋＞餅乾(B)易開罐果汁＞罐頭食品＞餅乾＞洗選蛋(C)罐頭食品＞餅乾＞易開罐果汁＞洗選蛋(D)罐頭食品＞易開罐果汁＞餅乾＞洗
• 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？(A)主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻(B)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(C)迎光透視，檢視水印及隱藏字(D)轉一轉條狀「光影變化
• 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)商品報廢的品質差異性(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)單一品項商品銷售排行榜(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
• 我國移動污染源空氣污染防制費的徵收機制為何？(A)依牌照徵收(B)依車輛里程數計費(C)隨油品銷售徵收(D)依照排氣量徵收。
• 下列何者非屬應對在職勞工施行之健康檢查？(A)體格檢查(B)一般健康檢查(C)特定對象及特定項目之檢查(D)特殊健康檢查。
• 執行下列程式片段後，螢幕輸出為何？ (A) (B) (C) (D)
• 有關顧客抱怨下列敘述何者為非？(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式(B)應依照門市規定的抱怨處理程序辦理(C)盡可能說服顧客使他改變想法(D)應以感謝的心情誠懇接受。
• 下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？(A)自動販賣機機體購買不易(B)商品品項不足(C)合法擺設地點難覓(D)消費者使用率低。
• 訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨(A)acd(B)a(C)ad(D)abcd。
• 若發生瓦斯外洩之情形，下列處理方法何者錯誤？(A)應先關閉瓦斯爐或熱水器等開關(B)開啟電風扇，加強空氣流動(C)在漏氣止住前，應保持警戒，嚴禁煙火(D)緩慢地打開門窗，讓瓦斯自然飄散。
• 下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧？(A)商品力(B)銷售力(C)貨架配置力(D)企劃力。
• 下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確？(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清理以防二度污染(B)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放(C)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以漂白水漂
• 以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？(A)量販店(B)百貨公司(C)購物中心(D)雜貨店。
• 下列何者屬於有形性的服務品質？(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情(B)給顧客個人化，關心的服務(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重(D)清潔乾淨的洗手間。
• 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(B)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責(C)可換季商品待換季後商品再作退貨(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
• 下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序，何者正確？濕布均勻擦拭鏡面；邊框灰塵及邊角清潔；鏡面噴玻璃清潔劑；玻璃刮刀刮除水痕(A)3→4→1→2(B)2→3→1→4(C)4→2→3→1(D)
• 下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益？(A)簡化收銀作業(B)防止人為疏失(C)加強商品採購管理(D)提升人員到班率。
• 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)不予理會(C)積極面對(D)視顧客身分地位而定。