問題詳情
17 「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？
(A)可靠性
(B)近便性
(C)耐久性
(D)回應性
(A)可靠性
(B)近便性
(C)耐久性
(D)回應性
參考答案
答案：A
難度：適中0.575
書單：沒有書單，新增
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- 15 「基於兩個相似社區間現有服務的落差來測量需求。」此為下列那種需求？(A)感受性需求 (B)規範性需求 (C)表達性需求 (D)比較性需求
- 14 最佳價值是從新公共管理走向新公共服務的治理模式，下列敘述何者錯誤？(A)最佳價值強調關係契約，立約者雙方建立在互信互賴、特定夥伴的承諾(B)讓地方政府對納稅人和服務使用者更負責任(C)鼓勵績效取
- 13 有關權變理論的敘述，下列何者錯誤？(A)組織的生存與發展是一種內部整合與外部調適的過程(B)管理並沒有普遍的法則或原理，正確的管理技巧視所處的環境而定(C)權變管理對於問題的處理方式，主要先逐一
- 12 有關系統理論的敘述，下列何者錯誤？(A)管理者應視組織為一個整體，任何一部分的活動皆會影響到其他部分(B)系統可區分為封閉系統與開放系統(C)組織內部有若干次系統，次系統各有其功能(D)組織的次
- 11 有關 Z 理論的敘述，下列何者錯誤？(A)內容含有 Y 理論的人群性質(B)重視員工自我管理與個別責任(C)重視員工的長期考核與逐步升遷(D)傾向對員工終身僱用，使員工有安全感並效命於組織
- 10 有關古典管理學派的限制或缺失，下列敘述何者錯誤？(A)強調機械的效率，輕忽人性的尊嚴(B)偏重靜態的制度，輕忽動態的人類行為(C)侷限於封閉系統的穩定，輕忽開放系統的動態(D)假設人性是積極進取
- 9 有關科層管理的敘述，下列何者錯誤？(A)科層管理是韋伯（Max Weber）基於理性決策的分析觀點(B)韋伯認為科層組織是一種理想的組織形式，職權結構是倒立金字塔，每個人的行為需自我管理(C)組織
- 8 自我領導強調部屬自己負起責任來訂定配合組織目標的工作優先次序，其中，因為管理者應扮演的主要角色又被稱為什麼領導？(A)魅力領導（charisma leadership） (B)願景領導（visio
- 7 有關控制程序的說明，下列敘述何者錯誤？(A)控制可以協助組織去建立一套回饋系統，是一種積極的作為(B)在「衡量實際績效」的步驟中，須依據目標採取可量化的操作性指標，也就是說需考量衡量什麼以及如何衡
- 6 依照控制執行的時間點可以將控制分成幾種型態，下列何者是控制執行中最理想的型態？(A)事前控制 (B)事中控制 (C)同步控制 (D)事後控制
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- 19 評估對方案目標的達成及其成效有重要的影響，為達評估的目的，在正式執行評估前，需有充分的準備並依循適當的步驟，這些步驟的順序應為：(A)熟悉所需的訊息→確認方案及其利害關係人→規劃評估(B)熟悉所
- 20 有關人力資源規劃（human resource planning）的步驟，下列敘述何者正確？(A)評估目前的人力資源→預測未來人力的供需→發展符合未來人力需求的方案(B)發展符合未來人力需求的方
- 21 有關「員工訓練」與「員工發展」之區別，下列敘述何者正確？(A)員工訓練指的是增進個別化與專業成長的學習經驗，以增進教與學雙方的技術和能力，進而讓員工更有自信(B)員工發展指的是一種知識性或可建立
- 22 激勵是人力資源管理的重要要素之一，而良好的員工績效考核制度是員工激勵的重要基礎，然而卻可能因為考核者個人知覺與偏見問題，產生偏失的結果。對於績效考核潛在問題，下列敘述何者錯誤？(A)考核者因為某
- 23 同儕督導（peer-group supervision）是指與具有相同需求、觀點或技術層次的個人或一群工作者，以個別互惠或團體討論的方式進行督導。下列何者不是同儕督導的優點？(A)督導過程中，專
- 24 就社會工作督導所發揮的功能而言，若強調應提供規律且定期的督導，使受督導者對其工作內容與過程有反省的機會，此為督導的那種功能？(A)行政性功能 (B)教育性功能 (C)支持性功能 (D)調解性功能
- 25 某一家育幼院長年缺乏經費擴建院舍，以致宿舍環境不佳，接連發生二起機構院內同性院生性侵害事件，經過院內員工爆料轉述給媒體引起關注與報導，質疑機構的經營與政府監督之能力；社會局（處）須立即採取之作為
- 26 某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序，並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種強調申請
- 27 某個基金會承接地方政府委託之身心障礙者個案管理方案，雙方契約規定，承接單位的社會工作者每個月服務案量須達 25 件、辦理社會團體工作 1 場、專題講座 1 場，該承接單位也都如實完成委託事項，依
- 28 有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止(B)顧客除了組織外部購買者，也包括服務的內部顧客(C)要求組織員工肩負品質提升之責，即便服務
- 29 目標管理 SMART 原則中，要能對目標達成做判斷，係屬下列那項原則？(A)簡單明確（simple） (B)可測量的（measurable）(C)可達成的（attainable） (D)時限性的
- 30 隨著福利意識形態、社會、經濟和政治環境的變化，社會福利的供給模式逐漸轉變到網絡治理模式，有關網絡治理模式的特性，下列何者錯誤？(A)組織之間的水平連結 (B)網絡成員持續性的互動(C)公共目的的
- 31 夥伴關係是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係的定義，下列何者錯誤？(A)服務是以組織的需求而設計(B)服務認知到它們是相互依賴，且系統一部分的行動可能會在他處引發漣漪效應(C)機構發展共同的願景、
- 32 資源網絡的建構是指有效媒合需求與提供服務的過程，所以，網絡運作時須注意一些事項，下列敘述何者錯誤？(A)網絡成員是參與者而非搭配者 (B)網絡成員的正式關係比非正式關係重要(C)需增進網絡合作實
- 33 有關零基預算（zero-based budgeting）的敘述，下列何者錯誤？(A)零基預算的基本問題：你的機構要達成那些目標、要達到這些目標需要多少成本？(B)零基預算運作的前提是以前一次（年
- 34 有關契約委外文化下之志願服務部門的出路，下列敘述何者錯誤？(A)積極爭取政府契約委外的經費，並與商業團體結盟(B)與政府和其他機構建立真正的夥伴關係(C)組織要尋求創新、變革的管理之道(D)組織
- 35 在社會服務契約中避免代理人的道德危險與投機行為，下列何者不是委託人在契約委外過程可運用的管理機制？(A)激勵機制 (B)談判機制 (C)訊息機制 (D)控制機制
- 36 有關社會服務策略性行銷，下列敘述何者錯誤？(A)社會服務行銷必須確認組織的使命，才不致令組織的行銷陷入營利的偽裝(B)好的內在環境分析應該要了解外界對組織的印象或期待(C)社會服務行銷考量的重點
- 37 募款（fundraising）被視為是影響社會服務組織發展的首要因素，下列敘述何者錯誤？(A)募款經費所得能夠讓組織僱用員工，以實現機構服務人群的目標(B)相較於企業贊助，個人贊助的動機往往是基
- 38 有關非營利組織募款的操作過程，下列敘述何者錯誤？(A)募款目標需充分反映組織的營運目標，預定募款的金額多多益善(B)非營利組織必須先分析贊助資源的市場狀況，進行市場區隔再針對不同捐助來源提出不同
- 39 有關組織員工抗拒變革的敘述，下列何者錯誤？(A)擔心變革威脅到自身利益者較易抗拒變革(B)具有成功經驗或有才能的員工較不會抗拒變革(C)專業人員擔心變革可能侵犯案主權益或專業倫理(D)愈堅守組織
- 40 Kurt Lewin 提出組織變革三個階段模式（three-step model）之步驟，下列何者正確？(A)解凍（unfreezing）→改變（changing）→再結凍（refreezing
- 2 關於非結構團體的敘述，下列何者錯誤？(A)領導者運用所熟知的理論與經驗，催化團體的方向，協助成員達成他們的目標(B)有些歷程是結構化程序，包括領導者自我介紹、說明團體目標、性質、進行方式等(C)領
- 3 關於團體輔導、團體諮商、團體心理治療的比較，下列敘述何者錯誤？(A)僅團體輔導不需考量成員的個別差異(B)僅團體輔導的領導者可能由教師擔任(C)團體心理治療更著重帶入精神醫學的觀點(D)皆需建立督
- 4 下列何者是預防團體成員流失最適當的措施？(A)請退出的成員回到團體說明離開原因(B)轉介不積極參與團體的成員使用其他治療方式(C)設計精美的招募簡章並廣泛發送(D)招募成員時能篩選適合的團體成員