問題詳情
44. 北歐航空(SAS)前總裁Jan Carlzon最為強調影響顧客服務品質感知關鍵是：
(A) 準時度
(B) 瞬間真實感受(moment of truth )
(C) 餐點
(D) 座椅舒適度
(A) 準時度
(B) 瞬間真實感受(moment of truth )
(C) 餐點
(D) 座椅舒適度
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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