問題詳情
12 旅客經歷服務失誤所產生的補救成本屬於：
(A)機會成本
(B)轉換成本
(C)內部成本
(D)外部成本
(A)機會成本
(B)轉換成本
(C)內部成本
(D)外部成本
參考答案
答案：D
難度：適中0.527897
統計：A(28),B(33),C(49),D(123),E(0)
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- 3 解說的成效不是來自於說教，亦非來自於演講，更不是透過教導，而是來自於：(A)激發（Provocation） (B)學習（Learning） (C)模仿（Imitating）(D)教育（Educat
- 20 用餐中若需取鹽、胡椒等調味品，下列敘述何者最為正確？(A)委請人傳遞(B)大聲呼喚(C)起立並跨身拿取(D)起立並走動拿取
- 29 旅客 SHELLY CHEN 為16 歲之未婚女性，其機票上的姓名格式，下列何者正確？(A)CHEN/SHELLY MS (B)CHEN/SHELLY MRS(C)CHEN/SHELLY MIS
- 11 領隊人員在國外各大城市中，操作徒步導覽時，下列何者為最重要的考量因素？(A)隨時清點人數(B)留意上廁所之方便(C)購買好吃的東西(D)注意交通安全
- 38 旅客從臺北搭機前往美國洛杉磯，接著自行開車沿途旅遊抵達舊金山，最後再由舊金山搭機返回臺北，則此行程種類為：(A)OW (B)RT (C)CT (D)OJ
- 2 領隊執行帶團任務時，下列何種解說技巧最為適用？(A)不論氣氛如何，都不可以講軼事與笑話(B)碰到專業術語，不可以用白話的方式講出來(C)不論團員的年齡及教育背景程度，解說內容與方法都要完全一致(D
- 19 不管國內外，Buffet 為現代人常用的一種飲食方式，下列相關敘述何者錯誤？(A)進餐不講究座位安排，進食亦不拘先後次序(B)取用食物時勿插隊(C)吃多少取多少，切忌堆積盤中(D)喜歡的食物可冷
- 28 關於名片遞送，下列敘述何者合乎禮儀？①女士先遞給男士 ②職位較低及來訪者先遞 ③接收者應即時細看名片內容 ④正面文字朝向對方(A)①②③(B)②③④ (C)①③④ (D)①②④
- 10 領隊在機場的帶團作業，下列敘述何者最正確？(A)只要拿到登機證，飛機一定會等客人，所以不用提前到登機門(B)雖然航空公司要求2 個小時前到機場辦理登機手續，但實際上40 分鐘前到即可(C)在辦理
- 37 下列旅客屬性之代號，何者得向航空公司申請Bassinet 的特殊服務？(A)INF(B)CHD (C)CBBG (D)EXST
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- 21 關於西式餐桌禮儀，下列敍述何者正確？(A)飯後提供之咖啡宜用咖啡湯匙舀起來喝(B)整個麵包塗好奶油，可直接入口食之(C)進餐的速度宜與男女主人同步(D)試酒是必要的禮儀，通常是女主人的責任
- 4 有關「客製化的遊程」（Tailor-made Tours），下列敘述何者不正確？(A)比「現成的遊程」（Ready-made Tours）彈性高，可任意更動(B)參加「客製化的遊程」同團旅客需求之
- 40 下列機票種類，何者持票人年齡最大？(A)Y/IN90 (B)Y/CD75 (C)Y/CH50 (D)Y/SD25
- 13 透過口語說服潛在或現有的消費者購買，是屬於：(A)人員推銷(B)銷售推廣(C)公共關係(D)廣告贊助
- 下列何項不代表機位OK 的訂位狀態（Booking Status）？(A)KK (B)RR (C)HK (D)RQ
- 22 就食禮儀，如需吐出果核，應該如何做最恰當？(A)直接吐在盤子上(B)吐在口布上(C)吐在桌子上(D)手握拳自口中吐出
- 5 遊程規劃首重安全，我國之國外旅遊警示分級表是由下列那個機關發布？(A)交通部觀光局(B)外交部領事事務局(C)交通部民用航空局(D)行政院衛生署疾病管制局
- 41 對傷患施行心肺復甦術（CPR）急救，胸外按壓不可壓於劍突處，以免導致那一器官破裂？(A)肝臟(B)脾臟(C)心臟(D)腎臟
- 14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距(B)服務品質內容與提供之服務的差距(C)提供之服務與
- 32 假設旅客旅遊行程中，所有航段的總哩程TPM=3,000 哩，而MPM=3,300 哩，則EMS 為：(A)M (B)5M (C)10M (D)15M
- 23 下列何項是男士在教堂中的禮節？(A)戴黑色禮帽(B)戴法式扁帽(C)戴棒球帽(D)脫帽以示尊重
- 42 旅行團出發後，因可歸責於旅行社之事由，使旅客因簽證、機票或其他問題，致旅客遭當地政府逮捕、羈押或留置時，旅行社應賠償旅客以每日多少新臺幣之違約金？(A) 2 萬元(B) 4 萬元(C) 6 萬元
- 15 旅行社建立自己的企業識別系統（Corporate Identity System, CIS）是屬於：(A)廣告(B)促銷(C)公共關係(D)直效行銷
- 33 填發機票時，旅客姓名欄加註「SP」，請問「SP」代表何意？(A)指12 歲以下的小孩，搭乘飛機時，沒有人陪伴(B)指沒有護衛陪伴的被遞解出境者(C)指乘客由於身體某方面之不便，需要協助(D)指身
- 24 晚輩對長輩不適合行什麼禮？(A)鞠躬禮(B)頷首禮(C)握手禮(D)跪拜禮
- 43 針對意識仍清楚的中暑傷患進行急救時，宜將傷患置於何種姿勢？(A)平躺，頭肩部墊高(B)側臥，頭肩部與腳墊高(C)趴躺，頭肩部墊高、屈膝(D)半坐臥，手抬高
- 34 旅客機票之購買與開立，均不在出發地完成，此種方式稱為：(A)SOTO (B)SITO (C)SOTI (D)SITI
- 25 陪同兩位貴賓搭乘有司機駕駛的小轎車時，接待者應坐在那一個座位？(A)駕駛座旁邊(B)後座中間座(C)後座右側(D)後座左側
- 44 關於前往低溫地區旅遊應注意的事項，下列敘述何者不適當？(A)衣物攜帶除足夠保暖外，不應在大衣內穿太多的衣服，以免在室內與室外溫差太大時，引起身體調適不良(B)為了防止在雪地上眼睛受到傷害，最好戴
- 35 旅客帶著一歲八個月大的嬰兒搭機，由我國高雄到美國舊金山，請問下列有關嬰兒票之規定，何者正確？(A)不託運行李，則免費(B)兩歲以下完全免費(C)如果不占位置，則免費(D)付全票10%的飛機票價
- 45 對於旅客身上所攜帶的現金，領隊或導遊人員應如何建議較為適當？(A)建議旅客將部分現金寄放在領隊或導遊身上(B)建議旅客將不需使用的現金兌換成當地貨幣(C)建議旅客將所有現金隨身攜帶(D)建議旅客
- 46 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取何種應變方法？(A)自行決定取消幾個較不重要的景點，以確保旅客能玩的從容與盡興(B)提早集合時間，依照原計畫把當天行程
- 47 旅行業辦理國內外旅遊業務時，應投保履約保證保險，除最低投保金額外，甲種旅行業每增設分公司一家，應增加新臺幣多少元？(A) 400 萬(B) 800 萬(C) 1200 萬(D) 1600 萬
- 56 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列何者錯誤？(A)非必要時，不可將團體旅客分批行動(B)若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫(C)應隨時與當地代
- 48 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，下列領隊或導遊人員的處理方式中，何者不適當？(A)如有團員不幸受傷，應立即送醫治療(B)應請壯碩身材團員一起幫忙與歹徒周旋，自己設法去呼救(C)儘速將團員移