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• 15 旅行社建立自己的企業識別系統（Corporate Identity System, CIS）是屬於：(A)廣告(B)促銷(C)公共關係(D)直效行銷
• 42 旅行團出發後，因可歸責於旅行社之事由，使旅客因簽證、機票或其他問題，致旅客遭當地政府逮捕、羈押或留置時，旅行社應賠償旅客以每日多少新臺幣之違約金？(A) 2 萬元(B) 4 萬元(C) 6 萬元
• 23 下列何項是男士在教堂中的禮節？(A)戴黑色禮帽(B)戴法式扁帽(C)戴棒球帽(D)脫帽以示尊重
• 32 假設旅客旅遊行程中，所有航段的總哩程TPM=3,000 哩，而MPM=3,300 哩，則EMS 為：(A)M (B)5M (C)10M (D)15M
• 14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距(B)服務品質內容與提供之服務的差距(C)提供之服務與
• 41 對傷患施行心肺復甦術（CPR）急救，胸外按壓不可壓於劍突處，以免導致那一器官破裂？(A)肝臟(B)脾臟(C)心臟(D)腎臟
• 5 遊程規劃首重安全，我國之國外旅遊警示分級表是由下列那個機關發布？(A)交通部觀光局(B)外交部領事事務局(C)交通部民用航空局(D)行政院衛生署疾病管制局
• 22 就食禮儀，如需吐出果核，應該如何做最恰當？(A)直接吐在盤子上(B)吐在口布上(C)吐在桌子上(D)手握拳自口中吐出
• 下列何項不代表機位OK 的訂位狀態（Booking Status）？(A)KK (B)RR (C)HK (D)RQ
• 13 透過口語說服潛在或現有的消費者購買，是屬於：(A)人員推銷(B)銷售推廣(C)公共關係(D)廣告贊助

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• 34 旅客機票之購買與開立，均不在出發地完成，此種方式稱為：(A)SOTO (B)SITO (C)SOTI (D)SITI
• 25 陪同兩位貴賓搭乘有司機駕駛的小轎車時，接待者應坐在那一個座位？(A)駕駛座旁邊(B)後座中間座(C)後座右側(D)後座左側
• 44 關於前往低溫地區旅遊應注意的事項，下列敘述何者不適當？(A)衣物攜帶除足夠保暖外，不應在大衣內穿太多的衣服，以免在室內與室外溫差太大時，引起身體調適不良(B)為了防止在雪地上眼睛受到傷害，最好戴
• 35 旅客帶著一歲八個月大的嬰兒搭機，由我國高雄到美國舊金山，請問下列有關嬰兒票之規定，何者正確？(A)不託運行李，則免費(B)兩歲以下完全免費(C)如果不占位置，則免費(D)付全票10%的飛機票價
• 45 對於旅客身上所攜帶的現金，領隊或導遊人員應如何建議較為適當？(A)建議旅客將部分現金寄放在領隊或導遊身上(B)建議旅客將不需使用的現金兌換成當地貨幣(C)建議旅客將所有現金隨身攜帶(D)建議旅客
• 46 旅程最後一天，臨時獲知當地有重大集會活動，可能會造成交通壅塞，帶團人員應採取何種應變方法？(A)自行決定取消幾個較不重要的景點，以確保旅客能玩的從容與盡興(B)提早集合時間，依照原計畫把當天行程
• 47 旅行業辦理國內外旅遊業務時，應投保履約保證保險，除最低投保金額外，甲種旅行業每增設分公司一家，應增加新臺幣多少元？(A) 400 萬(B) 800 萬(C) 1200 萬(D) 1600 萬
• 56 旅行國外，航空公司班機機位不足時，帶團人員的處理方式，下列何者錯誤？(A)非必要時，不可將團體旅客分批行動(B)若需分批行動，應安排通曉外語的團員為臨時領隊，與其保持密切聯繫(C)應隨時與當地代
• 48 在團體旅遊途中，若遇到歹徒襲擊行兇時，下列領隊或導遊人員的處理方式中，何者不適當？(A)如有團員不幸受傷，應立即送醫治療(B)應請壯碩身材團員一起幫忙與歹徒周旋，自己設法去呼救(C)儘速將團員移
• 57 因旅行社過失無法成行，應即通知旅客並說明其事由。其已為通知者，則按通知到達旅客時，距出發日期時間之長短，依規定計算應賠償旅客之違約金，下列敘述何者錯誤？(A)通知於出發日前第三十一日以前到達者，
• 66 關於傷患創傷出血的急救原則，下列敘述何者錯誤？(A)急救人員之雙手，澈底洗淨(B)設法止血，防範傷患休克(C)覆蓋傷口部位，預防感染(D)立即清除傷口血液凝塊
• 49 國人旅遊時多喜歡拍照，且常有不願受約束、又不守時情況，領隊人員應如何使團員遵守時間約定為宜？(A)團進團出，全程統一帶領，不可讓團員自由活動(B)事先約定：遲到的人自行前往下一目的地(C)對於慣
• 58 被保險人萬一在旅行期間或保險期間發生意外，需在事故發生後多久前向保險公司申請要求賠償？(A) 1 個月內(B) 2 個月內(C) 3 個月內(D) 6 個月內
• 67 旅客於上船前，以下何者對防止暈船有所幫助？(A)多喝茶(B)喝些薑汁(C)多喝酒(D)吃飽些
• 76 下列有關財物安全之敘述，何者正確？(A)在國外應避免用信用卡消費，儘量使用現鈔及旅行支票(B)旅行支票在兌現或支付時於適當欄位簽名，不要事先簽妥(C)換鈔時，應向導遊領隊兌換較為安全(D)信用卡
• 50 對於飛機起飛前的安全示範，乘客應如何配合？(A)搭過幾次飛機，看熟之後就可不必管它(B)自己認為需要時，多看幾次(C)每次示範時，都要用心觀看其動作要領(D)因出事的機率小，可以不理它
• 59 在歐洲地區旅遊，應小心財物安全，下列敘述何者錯誤？(A)通常亞洲觀光客，因為經常身懷巨額現金，而且證照不離身，因此很容易成為歹徒作案的對象(B)領隊或導遊人員應提醒團員儘可能分散行動，以免集體行
• 68 在世界各地旅行時，關於濕度、溫度、陽光之因應措施的敘述，下列何者錯誤？(A)在極地旅行時太陽光強烈，西方人宜戴太陽眼鏡保護，惟東方人眼睛適應能力佳，不須配戴(B)美洲大陸中西部乾燥、溫度低應多補
• 乙公司 X5 年 1 月 1 日備抵呆帳為貸餘$14,000，當年度沖銷呆帳$6,000，另收回已沖銷的呆帳 $2,000。根據以往經驗，期末應收帳款的 5%將會成為呆帳，乙公司 X5
• 77 護照為旅遊途中的重要身分證明文件，也常為歹徒下手的目標，下列何者不是防止護照遺失的好辦法？(A)統一保管全團團員護照，以策安全(B)影印全團團員護照，以備不時之需(C)提醒旅客：若無必要，不要將
• 下列有關遺失機票之敘述，何者正確？(A)應向當地警察單位申報遺失，並請代為傳真至原開票之航空公司確認(B)如全團機票遺失，應取得原開票航空公司之同意，由當地航空公司重新開票(C)若機票由團員自行
• 60 旅行業所投保之責任保險，其最終受益人為何？(A)旅客(B)旅行業老闆(C)旅行業領隊(D)旅行業全體員工
• 69 旅遊途中，若遇有團員出現休克現象，下列處置何者最不適當？(A)使患者平躺，下肢抬高(B)包裹毛毯或衣物，但不能過熱(C)不論何種原因所導致的休克，應立即移動患者至陰涼處(D)患者若無意識不清、昏
• 丙公司於 8 月 15 日持 7 月 15 日取得之年息 12%、90 天期票據$200,000，向銀行貼現得款 $200,850，則其貼現率為：(一年以 360 天計算)(A)12%(
• 78 有關簽證遺失的處理原則，下列何者錯誤？(A)向當地警察機關報案，並取得報案文件(B)查明遺失簽證的批准號碼、日期及地點(C)查明遺失簽證可否在當地或其他前往的國家中申請，但應考慮時效性及前往國家