問題詳情
18. 根據 PZB 模式，服務品質的衡量取決於「缺口五」，係指下列何者？
(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C)「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D)「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C)「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D)「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
參考答案
答案：D
難度：適中0.6
書單：沒有書單，新增
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- 態度的主要構面被區分為以下哪三個成分？(A)認知、情感與行為意圖(B)認知、情感與學習(C)選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記憶(D)前因、社會規範與後果
- 當行銷研究人員對於研究問題的背景所知甚少時，通常會先做___________研究，再執行___________研究？(A)探索性；敘述性(B)探索性；因果性(C)敘述性；因果性(D)因果性；敘
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- 數量折扣（Quantity Discount）是指針對何種購買者給予折扣？(A)大量購買者(B)購買清倉貨品者(C)經常來店購買者(D)高價購買者
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- 下列關於通路的敘述，何者為非？(A)組織市場的通路通常比消費者市場中的通路還短(B)企業以宅配方式將產品直接運送至消費者，此為零階通路(C)通路衝突危及雙方的合作關係，只有負面影響，故應盡全力
- 最合乎研究內部效度的研究是屬於哪一種方法？(A)資料庫分析(B)實驗法(C)觀察法(D)問卷調查
- 在產品知覺圖中，若有某一品牌所處的空間鄰近並無其他品牌，以下論述何者有誤？(A)消費者認為此品牌不具可替代性的品牌(B)該品牌具有獨特的定位(C)這個市場只有一個品牌(D)該區隔不具有相似功能的
- 下列關於傳統人員銷售與關係銷售的差異，何者正確？(A)關係銷售聚焦在完成交易(B)傳統人員銷售著重在長期的銷售跟催(C)傳統銷售聚焦在改善消費者的獲利(D)關係銷售著重在經營與顧客的長期關係並提
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- 由零售商銷售委託其他廠商代為製造的自有品牌稱為？(A)製造商品牌(B)中間商品牌(C)家族品牌(D)混合品牌
- 下列何者「不」屬於製造商與零售商之間的通路衝突？(A)因為銷售地域重疊而產生「撈過界」的衝突(B)零售商銷售自有品牌產品而與製造商成為競爭者(C)在服務、廣告與定價上沒有達成共識(D)對於消費
- 網際網路的彈性容許賣家可以不斷地就買家的需求，經常對廣泛的產品進行價格調整，屬於何種訂價法？(A)知覺價值訂價法(B)心理訂價法(C)動態訂價法(D)固定價格法
- 藉由非制約刺激與中性刺激重覆搭配出現，讓受測者對於單獨出現的中性刺激產生制約反應，稱為？(A)操作制約(B)工具制約(C)心理制約(D)古典制約
- 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者正確？(A)只需要使用一項強而有力的定位基礎(B)使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿(C)愈多愈好，以便服務不同市場區
- 消費品可被分類為日常用品、選購品、特殊品及冷門品，請問分類的依據是什麼，亦即這四類產品有何不同？(A)產品屬性的不同(B)購買行為的不同(C)品牌形象的不同(D)價格水準的不同
- 若消費者對某品牌有高忠誠度，則最不可能有哪種行為或態度？(A)經常購買該品牌的產品(B)對該品牌的產品有高價格敏感度(C)經常向他人推薦該品牌的產品(D)有較高的品牌涉入
- 行銷人員應該根據產品特性來擬定適當的推廣策略，以下何種方法是適當的？(A)風險性較高的產品適合使用公共關係來推廣商品資訊(B)標準化的產品可以使用廣告對消費大眾進行溝通(C)單價高且複雜的產品
- 下列何種廣告預算的編列方法，可能會把銷售績效視為因（Cause），推廣成本視為果（Result）？(A)量力而為法（Affordable Method）(B)目標任務法（Objective-a
- 製造商同時透過不同類型的零售商銷售產品，其原因最可能是下列何者？(A)建立高品質的產品形象(B)面對不同市場區隔採用適當的通路類型(C)建立多樣化的品牌定位(D)有助於降低通路衝突
- 下列何者是「品牌名稱的可延伸性」的正確定義？(A)是指品牌名稱的可聯想性(B)品牌名稱可以依據需要再加長，而不會改變意義(C)品牌元素可以用於不同的產品(D)品牌元素可以較長的專利時間
- 下列產品生命週期中關於導入期的敘述，何者錯誤？(A)在導入期時的競爭者最少(B)應使用密集式的配銷(C)主要顧客為創新者(D)產品的利潤是負的
- 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法適合用來解決「無形性」造成的問題？(A)採取預約制度(B)設計美觀的象徵（如圖案、圖像），搭配恰當的推廣(C)選用、訓練、
- 公司使命的界定範圍越小、或越產品導向，可能會造成下列哪一種結果？(A)讓企業內部失去求新求變的動力(B)最終鎖定金字塔頂端客群(C)較容易掌握環境與消費需求的變化(D)容易陷入「行銷近視症」的
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- 「讓顧客在生日前幾天收到本公司彩妝品牌的賀卡，並附送一張八折的生日折價卷」，代表企業正在執行何種活動？(A)顧客關係管理(B)存貨管理(C)會計資訊管理(D)週年慶活動促銷
- 以下有關品質的論述，何者正確？(A)品質水準（performance quality）係指產品是否能維持一定的水準。(B)品質僅能透過品牌傳遞價值給消費者(C)品質主要是從技術角度來判斷品質好
- 下列關於忽略品（Unsought Product）的陳述，何者錯誤？(A)某產品之所以被歸類於忽略品，可能是因為消費者對這類產品缺乏興趣(B)消費者對該產品的需求較小(C)為提高消費者對該產品
- 請問應如何解釋「通路權力」？(A)通路系統中無形的規範與應盡的義務(B)通路系統中，影響力最大的成員所擁有的特別待遇(C)某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力(D)通路成員面對及處理通路衝
- 法律環境對於企業制定行銷策略有一定的影響，以下論述何者錯誤？(A)公平交易法是為了規範企業獨占、結合、聯合等不公平競爭的行為(B)消費者保護法保障消費者在付款之後，七天內可以不具任何理由及不負
- 下列對於推廣組合（promotional mix）要素的陳述，何者是錯誤的？(A)公共關係的訊息傳遞是單向的(B)廣告的單位成本很低(C)促銷屬於長期性的銷售刺激(D)人員銷售的回饋速度最快
- 以下何者不是主動式行銷的目的？(A)重新塑造顧客的消費行為(B)建立差異化的定位(C)滿足顧客已知的現有需求(D)建立廠商的競爭優勢
- 相對於其他行銷典範而言，「連鎖式行銷」的最大特色是？(A)強調大眾行銷(B)強調在網路上與個別顧客進行互動(C)強調以問卷調查蒐集顧客資料(D)強調與競爭品牌之間的競爭關係
- 以下有關「利基市場」（Niche Market）的論述，何者有誤？(A)利基市場不太可能吸引其他競爭者(B)利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合(C)利基市場的規模相對狹小(D)最適合以滲透訂
- 若廠商欲採用名望訂價（prestige pricing），則最適合鎖定馬斯洛需求層級中的何種需求做為目標市場？(A)社交需求(B)安全需求(C)自尊需求(D)生理需求