問題詳情
14.門市服務品質的不易提升的原因和者為敘述為誤？
(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(B)若能規劃服務之標準化術或作業標準化，可提升服務的品質
(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(D)即使表情冷漠地喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
(A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(B)若能規劃服務之標準化術或作業標準化，可提升服務的品質
(C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(D)即使表情冷漠地喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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