問題詳情
23.顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比
(A)零項
(B)一項
(C)兩項
(D)三項
(A)零項
(B)一項
(C)兩項
(D)三項
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 下面何項不是一位想要入零售商的求職者應具備的條件： (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通、固執己見 (C)決策時須快速且正確 (D)懂得分析資料即預測市場上未來趨勢
- 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？ (A)能預估該立地的營業額及目標 (B)了解該立地的適性與否 (C)確認立地的租金高低 (D)預測該立地的未來性
- 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾名狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條規定發出清拆令 (B)任何棄置的
- 下列何者不是POP的重要性： (A)流行性商品的介紹，吸引消費者的注意 (B)提升企業形象，並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
- 門市盤點報法有以下哪個錯誤？ (A)零售價盤點法 (B)成本會計法 (C)盤損與盤盈的意義 (D)分析問題點並提出改進建議
- 附圖為轉錄mRNA的過程，何項正確？(A) (B) (C) (D)
- 超市為方便上班族，曾將芋頭、茼篙、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮食品中心具有哪一種功能？ (A)集貨 (B)加工 (C)銷售 (
- 下圖告示牌基礎所需之模板數量約為(A)6(B)2(C)6(D)8 m2 。
- ☆☆處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
- 下列何者不是利用POS系統中銷售分析可以得到的情報？ (A)價格帶分析 (B)時段分析 (C)訂購分析 (D)暢銷品及滯銷品分析
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- 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列哪種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告
- 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列何項是錯誤 (A)掌握集會遊行訊息、路徑，並做事前準備(B)檢視錄影集各項安全設備，並修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固故 (D)宣導各
- 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？ (A)主要商圈為具接近性趨勢，不會有競爭者 (B)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買 (C)邊緣商圈為三級商
- 如果消費者食(使)用無須在店內加工的商品，例如罐頭、泡麵…….等後來發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業錯失則自行解決，不用再向上級呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保
- 店鋪拒絕資源回收，資源回收放置不符規定，資源回收筒入口封住依： (A)菸害防制法 (B)廢棄物清理法 (C)公共安全責任法 (D)災害防制法 處六萬元以上、三十萬元以下之罰鍰
- 基地臺除了有礙觀瞻，並不會對人體有任何危害，因此居住在基地臺密集地區的人罹癌率高，完全是個人因素引起。(A)O(B)X
- 下列敘述何者不是商圈經營之目的? (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售損失以滿足消費者購買欲望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
- 下列何者不是零售店配備ATM(自動櫃員機)之目的？ (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C)傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務
- 物流中心系統內容可分為哪兩大項？ (A)物流作業系統、金流系統 (B)資訊流系統、金流系統 (C)商流系統、物流作業系統 (D)物流作業系統、資訊流系統
- 有效的商店員工工作行程安排需要下列何種項目？ (A)每天每小時的POS銷售資料 (B)顧客購買力 (C)商店位址(D)商品價格
- 電磁波無形、無色、無味，可以穿透人體，長期受電磁波影響，可能導致器官病變、癌症。(A)O(B)X
- 下列何項未能控制成本，來減少商店營運費用？ (A)店員工作適當安排 (B)商店有效維護 (C)能源管理 (D)增加員工人數
- 下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練
- 在新產品上市期間，為了讓消費者知道某項商品資訊，應採下列何種作為？ (A)大量廣告宣傳 (B)降價促銷 (C)發送折價卷 (D)避免產品曝光
- 對零售業選擇適當店址而言的敘述下列何者有誤？ (A)零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性 (B)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 (C)選擇適當店
- 電磁波只能在手機、微波爐等電器用品上測到，所以我們長時間使用電視、電腦也不用擔心。(A)O(B)X
- 有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接待客的效率；b.高效率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意
- 相關災害緊急安全問題的應變與預防方法及管理，下列何者不正確？ (A)以人員安全為最高原則 (B)當遭遇災難時，應尋求最低的災難、危險方式避難 (C)假裝警察已來……等方式欺敵遲延原則，延緩求救時
- 下列敘述何者不是門市人力資源規劃的功能？ (A)即時擁有適當的人力 (B)可靈活調度閒置人力 (C)可降低員工的流動率 (D)可減少顧客等待的時間
- 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
- 人是自然環境中的一份子，與環境相互依存，個人應將維護環境視為己任，更要影響身邊的朋友、家庭與社區，大家一起努力。(A)O(B)X
- 下列哪一項處理方法，無法迅速解決顧客抱怨？ (A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題 (B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續 (C)站在顧客的立場與顧客進行
- 服務人員對人員管理除了相關規定應符合勞基法外，下列敘述何者有誤？ (A)違反勞動契約或公司簽約工作規則，情節重大者，可終止雇用契約 (B)兼職人員須滿18歲才能任用，且不得上20：00~06：0
- 下列何種情形不需要員工訓練？ (A)錄用新進員工時 (B)有部分員工調動工作時 (C)有員工離職時 (D)推出新商品時
- 下列何項非零售商貨成長策略的型態？ (A)市場滲透 (B)市場擴大 (C)購物的便利性及舒適感 (D)市場多角化