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• 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)不予理會(B)規避顧客不滿意的原因並推薦其他的商品(C)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助(D)催促顧客下決定。
• 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上輕下重(B)上下排列整齊(C)下組上箱(D)上小下大。
• 下列何者屬於電子支付？(A)Google Pay(B)一卡通(C)Apple Pay(D)LINE Pay 一卡通。
• 下列何者不是造成全球暖化的元凶？(A)火力發電廠所排放的廢氣(B)汽機車排放的廢氣(C)工廠所排放的廢氣(D)種植樹木。
• 收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？(A)不理不睬(B)隨時注意顧客需求(C)更換商品時表情不悅(D)一問三不知。
• 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時檢查要確實(D)交接班須點交。
• 下列何種開發行為若對環境有不良影響之虞者，應實施環境影響評估：A.開發科學園區；B.新建捷運工程；C.採礦。(A)AB(B)BC(C)ABC(D)AC。
• 下列英文簡稱何者有誤？(A)CAT 電腦輔助製程規劃(B)FMS 彈性製造系統(C)CAD/CAM 電腦輔助設計與製造(D)CIM 電腦整合製造。
• 彈簧墊圈有輕級、中級、重級及特重級之分，主要不同在(A)內徑不同(B)外徑不同(C)厚度不同(D)質料不同。
• 一般氣壓元件的工作壓力為多少 Bar？(A)5~7(B)1~3(C)9~12(D)13 以上。

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• 下列何者屬於行銷通路中最終的角色？(A)零售商(B)消費者(C)批發商(D)製造商。
• 顧客使用悠遊信用卡結帳時，哪個問題是不需要詢問的？(A)要將發票存在載具裡還是要印出來(B)是否有會員要集點(C)悠遊信用卡是不是你本人持有(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。
• 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少，人員有閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者為非？(A)可增加兼職人力(B)離峰時提供外送服務(C)提供多元化商品(D)採取
• 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)商品報廢的品質差異性(D)單一品項商品銷售排行榜。
• 下列對門市廁所的清潔何者有誤？(A)刷洗完，最後將地板水分擦乾，預防黴菌產生(B)由遠至近刷洗或擦拭磁磚的接縫處(C)磁磚的接縫處若有髒污不處理，易產生黑色黴菌難以清潔(D)馬桶多使用鹽酸刷洗
• 下列何者不是蚊蟲會傳染的疾病？(A)痢疾(B)日本腦炎(C)登革熱(D)瘧疾。
• 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係(A)d→b→c→a(B)a→b→c→d(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
• 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？(A)視為找碴者(B)視為進步原動力(C)視為愛現者(D)視為惡客。
• 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目？(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧劑等具引火性物品(C)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質(D)隨時注意天氣變化及避免日光照射。
• 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？(A)顧客採購(B)人與物品(C)顧客與員工(D)上下架商品。
• 有關冷藏機器故障需請廠商維修前，可先自行檢查以加速維修時效，下列敘述何者有誤？(A)若有異音時，可檢視機檯排水管是否堵塞(B)若有異音時，可先檢視散熱器濾網是否堵塞(C)若溫度上升時，可檢視機
• 在清潔地板時，使用下列哪一項清潔方式是正確的？(A)下雨天地板濕，清潔可以不用做(B)有特別髒污的部分可以漂白水加強清潔(C)拖完濕地應立即拖乾(D)可直接拖拭不掃地也可。
• 左圖之右側視圖是(A) (B) (C) (D) 。
• 就下圖消費者所站的位置與下列何者敘述是無關的？ (A)讓遠距離的機車騎士，騎過店外，透過資訊看板設計吸引注意，進而了解目前門市活動(B)讓消費者經過店外，透過活動海報設計吸引消費者注意推廣促銷
• 下列何者是間接作動電磁閥的符號：(A) (B) (C) (D) 。
• 在遊樂園搭乘天女散花(輻射鞦韆)，當鞦韆已繞著 O 點作平行地面的等速率圓周運動時，關於鞦韆在 M 處的敘述，下列何者最適當？(A)鞦韆作等加速度運動 (B)鞦韆的速度方向為甲方向 (C)鞦韆所
• 有一條質量可忽略的輕彈簧，沿著鉛直方向懸掛 80 公克重的物體，全長為 22 公分，現在改掛 140 公克重的物體時，全長為 25 公分；那麼該彈簧的原始長度為何？(A)14 公分 (B)16
• 下列「 」中的注音寫成國字後，何組字形前後相同？ (A)「ㄕˋ」才傲物／服「ㄕˋ」周到 (B)有「ㄌㄥˊ」有角／模「ㄌㄥˊ」兩可 (C)「ㄓㄞ」戒沐浴／「ㄓㄞ」要重點 (D)自古「ㄑㄧˋ」今／銀
• 下列選項，何者用字完全正確？ (A)明道由於字跡潦草，所以作業分數總是不高 (B)杜瑞堅苦奮鬥了二十年才還清家中的債務 (C)入夜後，這山區到處有瑩火蟲飛舞閃鑠 (D)金雪縫衣服時，不小心刺傷了
• 下列四句的「之」字，其意義那些相同？(甲)物外「之」趣 (乙)旦旦而學「之」 (丙)送孟浩然「之」廣陵 (丁)吾欲「之」南海(A)甲乙同 (B)丙丁同 (C)乙丙同 (D)甲丁同。
• 下列各選項所描述的對象，何者「不是」閃電？ (A)像一把利刃，從手指間隙射出，將天幕劃成碎片。碎片滿天湧，耀著金光，像星星 (B)窗外一片突然黝黑的天，滿個昏暗的窟窿又驟亮了一下，閃過一條曲折的
• 基於節能減碳的目標，下列何種光源發光效率最低，不鼓勵使用？(A)螢光燈管(B)白熾燈泡(C)LED 燈泡(D)省電燈泡。
• 有關〈西北雨〉的文句涵義，何者錯誤？(A)「像今天這種大西北雨的序幕前奏，可名為惡魔與妖巫之出世」→描寫「滿天烏雲」 (B)「只覺滿天無數黑怪，張牙舞爪，盡向地面攫來」→描寫「滿天烏雲」 (C)
• 下列對門市清潔之敘述何者有誤？(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流(B)洗滌盆須定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳(D)洗
• 下列選項所描寫的季節，何者「錯誤」？ (A)林鶯啼到無聲處，青草池塘獨聽蛙—春末夏初 (B)更無柳絮因風起，唯有葵花向日傾—春末夏初 (C)隔斷紅塵三十里，白雲紅葉兩悠悠—仲夏 (D)接天蓮葉無