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• 有關冷藏機器故障需請廠商維修前，可先自行檢查以加速維修時效，下列敘述何者有誤？(A)若有異音時，可檢視機檯排水管是否堵塞(B)若有異音時，可先檢視散熱器濾網是否堵塞(C)若溫度上升時，可檢視機
• 所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？(A)顧客採購(B)人與物品(C)顧客與員工(D)上下架商品。
• 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目？(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧劑等具引火性物品(C)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質(D)隨時注意天氣變化及避免日光照射。
• 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？(A)視為找碴者(B)視為進步原動力(C)視為愛現者(D)視為惡客。
• 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係(A)d→b→c→a(B)a→b→c→d(C)c→a→d→b(D)c→a→b→d。
• 下列何者不是蚊蟲會傳染的疾病？(A)痢疾(B)日本腦炎(C)登革熱(D)瘧疾。
• 下列對門市廁所的清潔何者有誤？(A)刷洗完，最後將地板水分擦乾，預防黴菌產生(B)由遠至近刷洗或擦拭磁磚的接縫處(C)磁磚的接縫處若有髒污不處理，易產生黑色黴菌難以清潔(D)馬桶多使用鹽酸刷洗
• 下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)商品報廢的品質差異性(D)單一品項商品銷售排行榜。
• 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少，人員有閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者為非？(A)可增加兼職人力(B)離峰時提供外送服務(C)提供多元化商品(D)採取
• 顧客使用悠遊信用卡結帳時，哪個問題是不需要詢問的？(A)要將發票存在載具裡還是要印出來(B)是否有會員要集點(C)悠遊信用卡是不是你本人持有(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。

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• 下列何者是間接作動電磁閥的符號：(A) (B) (C) (D) 。
• 在遊樂園搭乘天女散花(輻射鞦韆)，當鞦韆已繞著 O 點作平行地面的等速率圓周運動時，關於鞦韆在 M 處的敘述，下列何者最適當？(A)鞦韆作等加速度運動 (B)鞦韆的速度方向為甲方向 (C)鞦韆所
• 有一條質量可忽略的輕彈簧，沿著鉛直方向懸掛 80 公克重的物體，全長為 22 公分，現在改掛 140 公克重的物體時，全長為 25 公分；那麼該彈簧的原始長度為何？(A)14 公分 (B)16
• 下列「 」中的注音寫成國字後，何組字形前後相同？ (A)「ㄕˋ」才傲物／服「ㄕˋ」周到 (B)有「ㄌㄥˊ」有角／模「ㄌㄥˊ」兩可 (C)「ㄓㄞ」戒沐浴／「ㄓㄞ」要重點 (D)自古「ㄑㄧˋ」今／銀
• 下列選項，何者用字完全正確？ (A)明道由於字跡潦草，所以作業分數總是不高 (B)杜瑞堅苦奮鬥了二十年才還清家中的債務 (C)入夜後，這山區到處有瑩火蟲飛舞閃鑠 (D)金雪縫衣服時，不小心刺傷了
• 下列四句的「之」字，其意義那些相同？(甲)物外「之」趣 (乙)旦旦而學「之」 (丙)送孟浩然「之」廣陵 (丁)吾欲「之」南海(A)甲乙同 (B)丙丁同 (C)乙丙同 (D)甲丁同。
• 下列各選項所描述的對象，何者「不是」閃電？ (A)像一把利刃，從手指間隙射出，將天幕劃成碎片。碎片滿天湧，耀著金光，像星星 (B)窗外一片突然黝黑的天，滿個昏暗的窟窿又驟亮了一下，閃過一條曲折的
• 基於節能減碳的目標，下列何種光源發光效率最低，不鼓勵使用？(A)螢光燈管(B)白熾燈泡(C)LED 燈泡(D)省電燈泡。
• 有關〈西北雨〉的文句涵義，何者錯誤？(A)「像今天這種大西北雨的序幕前奏，可名為惡魔與妖巫之出世」→描寫「滿天烏雲」 (B)「只覺滿天無數黑怪，張牙舞爪，盡向地面攫來」→描寫「滿天烏雲」 (C)
• 下列對門市清潔之敘述何者有誤？(A)打掃前要先戴上手套反折手套末端，避免清潔劑順流(B)洗滌盆須定期打開 S 彎管除雜物或挖砂清潔(C)多用強酸洗廁所及用強鹼洗廚房，清潔用劑少且效果佳(D)洗
• 下列選項所描寫的季節，何者「錯誤」？ (A)林鶯啼到無聲處，青草池塘獨聽蛙—春末夏初 (B)更無柳絮因風起，唯有葵花向日傾—春末夏初 (C)隔斷紅塵三十里，白雲紅葉兩悠悠—仲夏 (D)接天蓮葉無
• 下列有關大明湖一文的說明，何者「不正確」？(A)「歷下此亭古，濟南名士多」寫歷下亭歷史悠久，濟南城地靈人傑 (B)「四面荷花三面柳，一城山色半城湖」也呼應的老殘所見千佛山、大明湖的景色(C)文中
• 下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力？(A)市場發展的趨勢(B)市場目標策略(C)商品規劃成敗(D)商品種類和數量。
• 下列關於大明湖一文的敘述，何者正確？(A)文章開頭對投宿濟南的過程敘述詳細 (B)全文以倒敘手法，記載旅途所見所聞 (C)文中穿插古人對聯，呼應了文中所見的風景名勝 (D)對歷下亭、鐵公祠的建築
• 以下何者是落實改善門市服務品質的時點？(A)處理顧客抱怨以後(B)發現顧客有不滿意的時候(C)每天持續性的工作(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
• 老殘遊記展現了劉鶚描述景物細膩深刻的功力，下列何者最能表現他的寫景特色？ (甲)進得城來，家家泉水，戶戶垂楊，比那江南風景覺得更為有趣(乙)千佛山上，梵宇僧樓，與那蒼松翠柏，高下相間，紅的火紅
• 下列有關〈為學一首示子姪〉的寫作手法分析，何者錯誤？(A)採用「正、反」對比的論說方式 (B)開頭先用兩個提問導引出決定事情難易的關鍵是「做」與「不做」 (C)第二段論述天資才賦對於後來的成就
• 有關菸害防制法規範，「不可販賣菸品」給幾歲以下的人？(A)20(B)18(C)19(D)17。
• 有效而正確的節能從選購產品開始，就一般而言，下列的因素中，何者是選購電氣設備的最優先考量項目？(A)用電量消耗電功率是多少瓦攸關電費支出，用電量小的優先(B)採購價格比較，便宜優先(C)安全第
• 下列何者不為零售業型態的分類？(A)有店舖銷售、無店舖銷售(B)大盤商、中盤商、小盤商(C)綜合零售、專賣零售(D)面對面銷售、自助式銷售。
• 由「吾資之聰，倍人也……屏棄而不用，其與昏與庸無以異也。」可證明下列何者？ (A)聰與敏其實是不可恃的 (B)學而不思則罔 (C)青出於藍而勝於藍 (D)昏與庸其實是不可限的。
• 下列關於〈為學一首示子姪〉一文中二僧的比較，何者「錯誤」？ (A)一個富有，一個貧窮 (B)一個沒決心，一個有毅力 (C)一個雇船前往，一個沿途化緣 (D)一個躊躇不前，一個實現願望。
• 下列何者不是營業額的構成要素？(A)顧客入店率(B)店鋪來客數(C)購買率(D)活動參與率。
• 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？(A)員工自願參與(B)會帶領員工一起成長(C)管理者也能獲得成長(D)計畫完全由管理者負責規劃與執行。
• 巴西球王比利以精湛的球藝和高尚的球品聞名於世。某次比賽後，記者訪問他：「比利先生，剛才你踢進的球當中，哪一個球你最滿意？」比利笑了笑說：「下一個。」下列哪一句話最能說明球王比利的態度？ (A)