問題詳情
9. 接到抱怨電話應先擺下身段瞭解事由並給予致歉。
(A)O
(B)X
(A)O
(B)X
參考答案
無參考答案
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- 回教徒不吃羊肉及海參。(A)O(B)X
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- 公眾場合與群眾交談要給予別人讚美及肯定，勿咄咄逼人。(A)O(B)X
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- 在服務業，若是基於保護導向，採取何種方式為唯一選擇？(A)加盟 (B)授權 (C)聯盟 (D)合資
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