問題詳情
8 銷售的重要哲學是要懂得「傾聽」顧客。所謂「傾聽」的行銷意涵是：
(A)多聽客人說話
(B)客人的抱怨一定要聽完
(C)多陪客人聊天
(D)了解客人需求
(A)多聽客人說話
(B)客人的抱怨一定要聽完
(C)多陪客人聊天
(D)了解客人需求
參考答案
無參考答案
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- 50 導遊或領隊人員對於旅客所攜帶的現金，下列那一項處理方式最適當？(A)建議旅客將所有的現金攜帶在身上(B)建議旅客將不須使用的現金放在旅館的保險箱或保管箱(C)建議旅客將不須使用的現金放在旅館的皮
- 5 完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，下列何者為領隊最重要工作？(A)確認團員應自付帳單，是否結清 (B)清點團員人數、行李總件數(C)提醒團員的自備藥物帶了沒 (D)注意常被
- 6 領隊從事徒步導覽行程（walking tour）時，於行進路線間，團員、領隊、導遊三者的關係位置，下列何者為適宜？(A)導遊、領隊均在團員行進路線的最前面 (B)領隊在前，團員在行進路線中間，而導
- 4 依現行「旅行業管理規則」，團體自由行的團隊領隊應：(A)需要全程隨行 (B)不需要全程隨行 (C)只需去程隨行 (D)只需回程隨行
- 3 搭乘長榮航空從巴黎返台，離境前一天獲知離境時恰逢機場罷工，下列處理方式何者最佳？(A)由陸路前往維也納，轉搭長榮班機 (B)由陸路搭歐洲之星渡海到倫敦，轉搭長榮班機(C)由空路前往阿姆斯特丹，轉搭
- 49 帶團人員應如何提醒旅客，防範旅行支票被竊或遺失？(A)交予帶團人員保管即可(B)在旅行支票上、下二款均予簽名，確認旅行支票所有權(C)在旅行支票上款簽名後，與原先匯款收據分開存放，妥予保管(D)
- 47 我國海關規定入境旅客攜帶免稅物品，每人得攜帶酒 1 公升、捲菸 200 支，但限年滿幾歲之成年旅客始得適用？(A) 18 歲 (B) 19 歲 (C) 20 歲 (D) 21 歲
- 48 為了防止旅遊團體因為護照遺失以及相關事項之處理而延誤團體行程時，下列作法何者不適當？(A)領隊或導遊人員最好收齊團員護照統一保管(B)領隊或導遊人員最好保有團員之護照影本(C)領隊或導遊人員最好
- 2 下列何者不屬於遊程估價中的變動成本？(A)機票 (B)簽證 (C)旅館住宿 (D)領隊出差日用費
- 46 我國海關規定，出境旅客攜帶人民幣以 20,000 元為限。如所帶之人民幣超過限額時，雖向海關申報，仍僅能於限額內攜出；如申報不實者，其超過 20,000 元部分，依法應如何處置？(A)可以攜出
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- 45 行李意外報告單簡稱為：(A) PTR (B) PIR (C) PAR (D) PLR
- 51 團員在旅館內遭竊，帶團人員應如何優先處理？(A)瞭解遭竊原因及內容，請求飯店協助報警處理 (B)應該是內賊，請求飯店處理(C)懷疑同房旅客是否有可能，詢問同團旅客 (D)立刻回報公司主管
- 9 「李總裁出國旅遊時，搭乘商務艙，住五星級之旅館，他總要挑品質最好的產品，來象徵個人的形象定位」，此種影響消費行為的因素是：(A)個人知覺 (B)人格特質 (C)自我概念 (D)生活型態
- 10 生活型態、態度、人格特徵等，是下列市場區隔中的何種區隔變數？(A)人口統計區隔變數 (B)心理描述區隔變數 (C)社會經濟區隔變數 (D)行為區隔變數
- 11 航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），此種策略主要針對下列何種服務產品特性？(A)無形性 (B)不可分割性 (C)異質性 (D)易滅性
- 54 我國護照條例規定，護照持照人已依法更改中文姓名，持照人依法應如何處理？(A)不須換發新護照 (B)應換發新護照 (C)原護照加簽更改後的中文姓名即可 (D)原護照增加中文別名即可
- 53 機票上轉機城市前打「X」，一般表示需在多久內轉機？(A) 8 小時 (B) 12 小時 (C) 24 小時 (D) 48 小時
- 12 旅客出國旅遊時，會採取事先預約、委託旅行社辦理。此為符合馬斯洛（Maslow）需要層次理論的那一個階段？(A)安全感需求 (B)自我實現需求 (C)生理需求 (D)歸屬感需求
- 55 旅客不幸在旅途中病故，帶團人員應如何緊急處理其遺體？(A)由接待旅行社決定 (B)由導遊決定 (C)由領隊決定 (D)遵隨家屬意見，或經家屬正式委託後方行處理
- 13 旅途中，遇有旅客對既定行程有意見時，應以下列何者為準？(A)領隊工作手冊 (B)大多數旅客的意見(C)由公司製給的說明會資料 (D)銷售時提供的型錄
- 57 關於緊急事件處理與預防，下列敘述何者錯誤？(A)緊急事件在旅遊過程中屬於特殊偶發的事件，一般很少發生(B)猝死、心臟病突發之突發性緊急事件，可能嚴重危及團員之人身安全(C)機位不夠、車子未到等技
- 56 團體遊程進行中若遇到航空公司機位不足時，下列那一項領隊或導遊人員之認知或處理行為不適當？(A)非為必要，不可以將團體隨意分散搭乘；若必須分散團員則應安排副手幫忙(B)若為航空公司超售機位引起機位
- ( )清帝國時期，英國人路易應聘到臺灣某地擔任教師。他寫信回家，信中提及「此地剛成立的電報學堂要徵求一位專家，而郵政總局也剛剛成立，從此通信很方便；此外，在此生活並不寂寞，除了一些外國商人外，還
- 14 為了尊重旅客個性化的需求並降低團費，旅行社在團體行程規劃中會安排：(A)自費的旅遊行程 (B)高價位的套裝行程 (C)量身訂做的套裝行程 (D)特別訴求的產品包裝
- 17 依據我國交通部觀光局之旅遊定型化契約書範本，旅客與旅行社在旅遊契約訂立後，所使用之飛機票價較訂約前航空公司公布之票價調高百分之二十，則多出之費用應：(A)由旅行社與旅客各吸收一部分 (B)由旅客
- 58 依據航空運送約款之規定，航空公司對於不可抗力的事實，得不經預告就決定是否停飛或延期等。下列那一項不屬於此類不可抗力之事實？(A)氣象條件 (B)班機調動 (C)罷工 (D)暴動
- 【題組】二、 七年戰爭結束後，英國開始稱霸於海上，作者對於英國失去北美十三州殖民地對大英帝國的影響論述中，你認同/不認同作者的觀點？請說明為什麼？10%編輯私有筆記及自訂標籤高二歷史下第一次-108
- 16 對於行程中的額外旅遊，領隊應如何處理？(A)領隊視時間是否許可，自行做決定處理(B)行程中的額外旅遊是當地旅行社及導遊的權利，由他們處理，告知領隊卽可(C)在時間及安全的考量下，與當地旅行社、導
- 18 依據機票票價計算原則計算票價時，當使用某一票價旅行，行程中任兩城市間，如有高於起、訖點間的直接票價，稱為：(A) TPM (B) BHC (C) HCP (D) HIF
- 左圖電壓源流出之電流為： (A)(4)A (B)8A (C)12A (D)16A 。
- 15 在飛機上領隊的座位最好如何安排？(A)靠近前艙的座位以方便服務旅客 (B)任何座位只要離團隊不遠即可(C)靠走道且近團隊的座位 (D)靠近緊急出口的位置
- ( )從康熙、雍正、嘉慶年間臺灣行政區劃的演變，顯示出何種意義？ (A)臺灣開發的方向 (B)清廷治臺愈漸消極 (C)臺灣社會的變遷 (D)清帝國早期的商業發展。
- 19 由台北飛到洛杉磯，機票款在洛杉磯支付，旅客在台北取票，在航空票務上，此種方式稱為：(A) SITI (B) SITO (C) SOTI (D) SOTO
- 59 旅遊中，因不可抗力事由，致無法履行原預定旅程，為維護團體安全及利益，旅行業得徵求旅客人數多少比例的同意後才可變更旅程，避免旅遊糾紛？(A)二分之一 (B)三分之二 (C)四分之三 (D)五分之四
- 大氣可分為對流層、平流層、中氣層與電離層是因為何種特性分層？ (A)氣壓 (B)溫度 (C)化學變化 (D)溫度變化。