問題詳情
40.關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度，下列何者較不適當？
(A) 為了不反駁客人，應該一直保持沉默
(B) 記錄抱怨重點，避免遺忘
(C) 給予適當的的利益回饋
(D) 利用同理心感受客人的立場
(A) 為了不反駁客人，應該一直保持沉默
(B) 記錄抱怨重點，避免遺忘
(C) 給予適當的的利益回饋
(D) 利用同理心感受客人的立場
參考答案
答案：A
難度：簡單0.881266
統計：A(334),B(11),C(15),D(18),E(0)
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