問題詳情
18. 甲公司的政策是「客戶永遠是對的」，因此營業部門一旦接到客訴，應做合適之說明與處理。稽核人員對此進行檢查時，首先要蒐集的資料是甚麼？
(A)銷貨報告單
(B)無過失事件報告單
(C)發生客訴客戶之帳齡分析表
(D)客訴之意見分類及檢討分析表
(A)銷貨報告單
(B)無過失事件報告單
(C)發生客訴客戶之帳齡分析表
(D)客訴之意見分類及檢討分析表
參考答案
無參考答案
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