問題詳情
24. 在顧客關係管理中，下列何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵？
(A)顧客選擇及產品的提供
(B)顧客價值及顧客滿意度
(C)產品性能及顧客價值
(D)顧客期望及顧客滿意
(A)顧客選擇及產品的提供
(B)顧客價值及顧客滿意度
(C)產品性能及顧客價值
(D)顧客期望及顧客滿意
參考答案
無參考答案
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- R-F-M 公式，有助直效行銷的人員找出最願意購買的顧客，M 代表的是？ (A)購買金額 (B)購買次數 (C)最近一次購買時間 (D)特性
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- 若目前的銷售成績和市場佔有率反應的是過去的績效，那麼下列何者反應的是未來績效？(A)顧客權益 (B)顧客佔有率 (C)獲利性 (D)產品價值
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- 下列何者是指在交換的過程中，對交換的對手而言具有價值，並可在市 場上進行交換的任何標的？ (A)商標 (B)產品 (C)價格 (D)有形商品
- 公司使命的界定範圍越小、或越產品導向，可能會造成下列哪一種結果？ (A)讓企業內部失去求新求變的動力 (B) 較容易掌握環境與消費需求的變化 (C)無法轉換事業跑道 (D)容易陷入「行銷近視症
- 通常較低價，有眾多的零售點，滿足消費者追求的便利性，是指下列何 者選項？ (A)便利品(B)特殊品 (C)選購品 (D)非主動搜尋品
- 顧客關係管理其最終目的為何？ (A)提升銷售總額 (B)建立可信賴的資料庫 (C)提升市場佔有率 (D)創造高的顧客權益
- 高涉入廣告最可能採取何種訊息表現方式？ (A)生活片段 (B)幽默好玩 (C)產品示範 (D)超現實想像
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- 下列何者是屬於 NIKE 球鞋、可口可樂、麥當勞的發展？ (A)營運成本降低 (B)市場全球化趨勢 (C)投資障礙降低 (D)只遵守美國政府規章
- 下列哪一階段適用於國際市場進入模式中的「出口模式」？ (A)國際化中程階段 (B)國際化初始階段 (C)熟悉國外市場時 (D)不熟悉國外市場時
- 百分之十（10﹪）是我國依公司法規定： (A)公司於完納一切稅捐前，分派盈餘時需先提撥的法定盈餘公積 (B)公司於完納一切稅捐後，分派盈餘時需現場提撥的法定盈餘公積 (C)公司於完納一切稅捐前
- 小林在開咖啡店前，先自行設計問卷蒐集附近消費者資料，此種資料稱為？ (A)二手資料(B)一手資料 (C)商業資料庫 (D)網路資料
- 當顧客對產品的價值與成本無法作正確或客觀的判斷時，顧客多半根據下列何者來作判斷？(A)人性價值 (B)生命價值 (C)知覺價值 (D)剩餘價值
- 企業高階管理者面對的問題多屬於？ (A)非結構性問題 (B)結構性問題 (C)程式化決策(D)一般性問題
- 企業將員工的工作內容進行垂直方向的擴充，也增加工作的深度與廣度，是指？ (A)工作特徵模式化 (B)工作簡單化 (C)工作專業化 (D)工作豐富化
- 台灣多家知名連鎖企業除了與顧客建立良好之顧客關係外，也強調與企業內部員工建立良好的關係，此種關係稱之為？ (A)上下游關係 (B)夥伴關係 (C)外部關係 (D)利害關係
- 當企業認為其社會責任的對象包含股東與整個社會，這種觀點稱為？ (A)古典學派 (B)社會經濟學派 (C)社會反應學派 (D)凱因思學派
- 下列何種方法是利用來自主管、員工和同事的回饋的方法？ (A)圖尺度評價法 (B)兩兩比較法(C)排序法(D)360 度績效評估
- 業務經理連續對小張進行兩次績效評估，所得出結果相近，這是指績效評估具備何種特性？(A)信度 (B)效度 (C)準確度 (D)彈性
- 下列何者不是用來衡量公司短期償還債務的能力？ (A)現金比率 (B)速動比率 (C)流動比率 (D)存貨周轉率
- 一般常作為服務設計與產品設計的發展過程中融入顧客心聲，並將顧客要求的因素分解進入製程每一層面之工具為何？ (A)田口方法 (B)五力分析 (C)品質機能展開 (D)迴歸分析
- 下列各招募方法的比較，何者正確？ (A)員工推薦的招募方法雖然成本較低，但是所招募的員工滿意度也較低 (B)校園徵才所招募的員工流動率較低 (C)報紙廣告所招募的人才績效較員工推薦的為低 (D
- 下列何者是能夠經由分散投資而規避的風險？ (A)系統性風險 (B)非系統性風險 (C)利率風險 (D)總風險
- 目標管理(MBO）是透過組織成員共同制定目標的過程，可以讓目標更？ (A)困難達成 (B)操作導向 (C)策略導向 (D)實際可行
- 「需求未被滿足→緊張壓力→搜尋行為→需求滿足→降低緊張」稱為？ (A)壓力過程 (B)需求過程 (C)緊張過程 (D)激勵過程
- 何謂「整合行銷溝通」？ (A)行銷人員在清楚確定目標與訊息重點之下，整合所有的推廣工具，以便產生一加一大於二的綜合效果 (B)行銷團隊面對決策時，必須協調溝通的過程 (C)行銷人員在面決策時，
- 策略規劃和績效之間的關係是？ (A)正面關係 (B)負面關係 (C)混合 關係 (D)沒有關係
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- 下列對於員工福利之敘述，何者正確？ (A)員工福利包含薪資與獎金等直接報酬 (B)員工福利越好，人員流動率越高 (C)企業不得提供超過政府法令限制之福利內容 (D)一般而言，公司所提供福利與個
- 策略管理的第 3 步驟是辨識和分析與下列何者環境有關的機會和威脅？ (A)外部環境 (B)內部環境 (C)總體環境 (D)個體環境
- 以下哪種預測方法，屬於專家判斷法？ (A)廻歸分析 (B)指數平滑法 (C)德非法 (D)市場調查
- 六標準差（6σ）是指每百萬個產品中最多有幾個不良品數目？ (A)0.6 個 (B)6 個 (C)3 個(D)4 個
- 馬斯洛（Maslow）的需求層級理論中，下列何者排序正確? (A)生理、自尊、安全、社交、與自我實現 (B)生理、安全、社交、自尊、與自我實現 (C)保健、安全、社交、自尊、與自我實現 (D)